题目内容
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答案
ABC
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更多“以下和客户沟通中出现哪些场景属于B级处罚行为的是（）”相关的问题
A.沟通中客服出现人身攻击客户
B.利用公司账户给自己充值优惠券及红包
C.沟通中客户拨打错电话要求同事帮其转接对应部门，客服拒绝服务让客户自己重新拨打
D.沟通中出现语气生硬，服务态度机械冷淡
A.沟通中客服出现态度恶劣
B.沟通中客人提出需求要求帮其交接让领导或专员接线，同事告知没这个服务，拒绝服务
C.客户问题未解决，中途断线未回拨
A.沟通未达成⼀致，客服说结束语等待客户挂机
B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他⼈处理
C.客户在线/电话评价不满意后私⾃对用户进行回访
D.引导客户联系媒体、高层、工商315等途径进行反馈和投诉
A.利用职务之便，侵占公司或客户经济利益（如占有客户账户余额，优惠券等）泄露商业机密，例如内部知识文档，流程文档等
B.沟通中客服出现恶意反问质问客户
C.沟通中客户咨询客服工号中途还在说话客服说完结束语后直接
A.沟通中客人直接进行辱骂，客服提醒后依旧辱骂直接挂机，主管无需回电
B.沟通中电话忽然中断客服未进行回电
C.沟通中客人说你跟我扯什么皮啊，客服告知客人文明用语后挂机
D.沟通中客人要求三次及以上领导接线，同事未交接
A.客户提出需求时无故拒绝服务(如表示不方便提交服务单/预约安装时客服拒绝帮客户申请或客户要求找领导客服直接拒绝等情况)
B.如沟通中客户对商家有不满或攻击，客服未经任何核实的情况下有认同或诋毁商家
C.客户要求在某个时间内进行答复，客服告知会记录，但保证不了
D.让客户邮件自己，客服未收到客户邮件，客服未有及时跟进
