题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些场景涉及到AB级判责（）
A.退票费告知错误
B.客户提出合理需求时拒绝服务
C.客户提出合理需求时拒绝服务
D.沟通中客服说话出现不耐烦现象
答案
BC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.退票费告知错误
B.客户提出合理需求时拒绝服务
C.客户提出合理需求时拒绝服务
D.沟通中客服说话出现不耐烦现象
答案
BC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“以下哪些场景涉及到AB级判责（）”相关的问题
A.沟通中客服出现态度恶劣
B.沟通中客人提出需求要求帮其交接让领导或专员接线，同事告知没这个服务，拒绝服务
C.客户问题未解决，中途断线未回拨
A.客户提出需求时无故拒绝服务(如表示不方便提交服务单/预约安装时客服拒绝帮客户申请或客户要求找领导客服直接拒绝等情况)
B.如沟通中客户对商家有不满或攻击，客服未经任何核实的情况下有认同或诋毁商家
C.客户要求在某个时间内进行答复，客服告知会记录，但保证不了
D.让客户邮件自己，客服未收到客户邮件，客服未有及时跟进
A.沟通中客人直接进行辱骂，客服提醒后依旧辱骂直接挂机，主管无需回电
B.沟通中电话忽然中断客服未进行回电
C.沟通中客人说你跟我扯什么皮啊，客服告知客人文明用语后挂机
D.沟通中客人要求三次及以上领导接线，同事未交接
A.沟通中客服出现人身攻击客户
B.利用公司账户给自己充值优惠券及红包
C.沟通中客户拨打错电话要求同事帮其转接对应部门，客服拒绝服务让客户自己重新拨打
D.沟通中出现语气生硬，服务态度机械冷淡
A.AP6310SN功分式方案
B.AP6310SN耦合式方案
C.AP9330DN室分方案
D.AD9430DN敏捷分布式方案
