题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪种情况需要通过个保法场景方案升级处理()？
A.会员反馈钱款被骗要跳楼自杀
B.会员询问如何修改昵称，小二按照标准解答，会员认可
C.会员反馈信息被泄露要投诉到工信部
D.会员反馈的问题判断属于个保法场景,但小二没有搜索到对应问题和答案
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A.用户进线反馈已经到达上海总部
B.用户进线反馈关于天天领现金活动问题
C.用户进线反馈不认可商家进行退款退至多多钱包
D.客服处理500元订单发现前一任客服承诺错误，协商后用户仍不认可补救方案
《关于做好特殊客户银行服务工作的通知》（交银办函（2019）119号）
A.一点一策
B.特事特办
C.一事一议
A.双十原则，指家庭需要的寿险保额约为家庭税后收入的十倍，保费支出占家庭税后收入的十分之一
B.生命价值法：可以用一个人的生命价值做依据，来考虑应该购买多少保险
C.家庭需求法：原理就是通过假定不幸现在发生，计算事故发生后家人生活所需费用总和
D.设计的方案保费越便宜越好
A.VOLTE禁用场景是基于TAL设置的
B.VOLTE禁用场景，在MME上将特定的TAL设置为不采用VoLTE语音方案
C.UE通过Attach阶段和TAU阶段协商语音策略
D.UE与MME的语音策略协商过程需要考虑eNodeB参数配置
A.通过后续跟踪服务,提升客户满意度、加强客户关系以实现客户生命周期价值最大化
B.理财方案所依据的数据是建立在预测基础上的,方案的最终效果可能与当初的预期、目标产生较大差异
C.理财规划服务是个过程,不是一次性完成的,后续跟踪服务是其中重要的部分
D.客户的理财目标有短期也有长期的,需要理财师不断做好后续跟踪服务
E.后续跟踪服务体现了真正的服务升级,是理财职业生涯得以持续健康发展的基础
