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第1题
以下哪个失误情形需扣行政分（）
A.提前结束工单
B.流程跟进不规范
C.未及时回复客户
D.未及时清理滞留
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第2题
接到工单后，一般工单回复包含以下哪些内容（）
A.简单解释异常问题原因
B.给出异常问题解决方案
C.做好风险防控，告知客户预留联系电话
D.提供证明，如签单、通话记录
E.工单回复，目前站点无法给出回复
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第3题
分拣当日10点前报备前一日24点前打包无下文异常，为有效报备；仓储部需在收到反馈后在当日18:00点前提供差异订单商品的发送监控录像（打包、上线监控），并可清晰显示此差异商品已发出，仓储无回复邮件落责仓储（）
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第4题
滞留件入仓后再次出仓（未滞留）客户提出要求再派需求，并提出要求我司给出具体派件时间，客服应如何操作（）
A．询问客户期望时间——外呼收派员确认，可以满足则记录详细情形入备注，无需回复客户；如无法满足则记录客户需求——发起更改派送时间（客户有具体时间要求）B．发起要求再派工单，备注客户期望时间C．异常件处理平台采集要求再派D．询问客户期望时间——外呼收派员确认，可以满足则记录详细情形入备注，回复客户；如无法满足则记录客户需求——发起更改派送时间（客户有具体时间要求）
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第5题
已产生滞留原因的快件，快件滞留在仓，如客户要求给出具体派件时间，并具要求回复，客服人员询问客户要求时间后应如何操作（）
A.异常件处理平台采集要求再派
B.发起要求再派备注客户要求回复XXX
C.发起更改派件时间工单
D.发起信息不符工单
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第6题
收件人签收后反馈破损，站点在工单回复中表示验货时内物破损情况属实，同时举证到货时外包完好的监控，对此，客服判责结果是（）
A.京东打包以及C2C，京责；B端打包，非京责
B.核实签单，签单有效非京责
C.如果销售包装完好，非京责
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第7题
处理异常工单时，回复有效举证的时效是多久（）
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第8题
客服在工单里面要求站点提供签收面单，站点未提供签单，或者站点提供的签单不规范，被工单计责之后在判责系统里面还能再次提供有效签单（）
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第9题
未按工单处理时效及时有效回复、有效完结工单考核（）元/票
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第10题
外单生鲜拒收 无法换单、需工单报备 路径为（）
A.邮件--xnkf@jd.com
B.物流理赔 -- 配送异常报备
C.研发部--京东商城
D.客服中心--物流服务平台运营部
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