A.客诉工单需24小时内回复顾客商户处情况核实结果
B.现场受理客诉后需在48小时将客诉录入系统
C.达成一致方可完结工单
D.在客诉完结前必须与顾客至少保持2次有效电话沟通
A.4小时;10点
B.2小时;10点
C.4小时;8点
D.2小时;8点
A.优先核实订单是否在疫情影响内
B.在影响内优先安抚,告知售后时效延长至21天,建议耐心等待并自行关注疫情动态,物流恢复时及时寄出,并上传单号用户认可完结工单
C.用户不认可,建议自行关注疫情动态,7天后会再次与其联系确认退货进度,不完结工单
D.不在影响内,正常寄出,未申请售后协助申请
A.优先核实订单是否在疫情影响内
B.在影响内优先安抚,告知售后时效延长至21天,建议耐心等待并自行关注疫情动态,物流恢复时及时寄出,并上传单号用户认可完结工单
C.用户不认可,建议自行关注疫情动态,7天后会再次与其联系确认退货进度,不完结工单
D.不在影响内,正常处理售后
E.无理由运费需要用户自行承担,不认可等额优惠券安抚
A.打招呼(客服同事好)+事件核实进程描述+预计核实时间,XX点追加回复+温馨提示(请勿关单或升级,我处会在承诺时效内追加回复)
B.打招呼(客服同事好)+举证证明+已与客户沟通好+温馨提示(请有效关单)
C.打招呼(客服同事好)+事件核实进程描述+预计核实时间+温馨提示(请勿关单或升级,我处会在承诺时效内追加回复)
D.打招呼(客服同事好)+举证证明+预计核实时间,XX点追加回复+温馨提示(请勿关单或升级,我处会在承诺时效内追加回复)
A.商检客诉部或相应职责部门)负责工单的回复及完结,并做好与顾客的沟通工作,履行下列职能
B.根据集团下发的工单,30分钟内响应顾客投诉,并详细记录工单
C.明确顾客的最终协商结果,在顾客接受处理方案情况下可进行锁单直至完结