题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
日常客诉处理流程要求,错误的是（）
A.客诉工单需24小时内回复顾客商户处情况核实结果
B.现场受理客诉后需在48小时将客诉录入系统
C.达成一致方可完结工单
D.在客诉完结前必须与顾客至少保持2次有效电话沟通
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.客诉工单需24小时内回复顾客商户处情况核实结果
B.现场受理客诉后需在48小时将客诉录入系统
C.达成一致方可完结工单
D.在客诉完结前必须与顾客至少保持2次有效电话沟通
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A.第一时间向食安中心对接人上报
B.若顾客要求检测食材，建议将样品贴专用封条，一起现场送样或同时邮寄
C.员工集体出现食源性疾病时应分散就医，不能报公司名称，每家医院只能送5名员工，必须为正规医院
D.异物客诉时店内应留存好异物
A.合作伙伴一周到半月拜访一次
B.跟合作伙伴熟了以后，就不需要常拜访
C.在有求于合作伙伴时，再投入资源就可以了
D.随时准备一些价值不太高但很实用的小礼物，注重日常客情
A.菜品中发现异物，给与客人7.5折的折扣
B.菜品中发现异物，给与客人7.5折的折扣
C.店经理给一位老客人9折的优惠
D.客人在消费后第二天，找到门店投诉，说有一道菜没有上，要求退款，经店经理处理后，决定退款给客人
A.尊重：认真听，不打断对方
B.情绪：感受对方当下的情绪
C.反馈：有表情，有反应的听
D.态度：问题解不解决不重要，但态度一定要好
