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[判断题]

通常客诉都是顾客吹毛求疵,喜欢找茬,我们店大业大不用怕,晾顾客几天再说()

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第1题
如果顾客喜欢玩游戏,我们可以给顾客推荐Find X2的哪些功能()

A.高通骁龙865处理器,性能更强,打游戏更爽快

B.120Hz超感屏,打游戏更跟手反应更灵敏

C.65W超级闪充,边玩游戏边闪充不发烫

D.以上都是

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第2题
对于反馈紫草膏使用没有效果的顾客,怀疑是故意找茬的,我们要坚持认为我们的产品是有效果的,顾客不会用而已()
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第3题
喜欢A7lite大出水的顾客,我们可以推荐X7,都是净水量7-8L/min()
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第4题
顾客在付款前咨询我们问:你家售后服务怎么样,产品出现了问题,能不能及时给予处理顾客反应之前在其它店铺购买了产品,收到后联系商家,商家都不理会的!此时客服可以这样子回复如:亲爱的,我们有强大的售后团队,都是经过培训的,收到货后有任何问题,您联系我们,我们都会处理的。亲要是喜欢这款宝贝的话,您放心的去付款购买,早付早安排发哦()
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第5题
经纪人之前产生了纠纷,致电投诉,要按照正常客诉流程处理()
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第6题
在处理顾客投诉中,我们需要使用LAST原则(客诉处理)来进行处理。顾客在向我们表达问题时,我们可以一直不断得插话()
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第7题
遇见客诉我们首先应该()

A.给顾客退换货

B.打电话给厂家

C.打电话给老板

D.先了解并确定顾客所说情况是否属实

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第8题
遇到客诉时,我们应该怎么做()

A.诚恳向顾客道歉

B.倾听客诉要求不反驳

C.遇到自己不能解决的问题立即找店经理解决

D.当做看不见

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第9题
日常客诉及时处理,需要厂家配合的及时报备商行,涉及职能部门/媒体,马上报备母店后勤小店长,同时上报mini品教,该交资料准备齐全,面对媒体避免冲突()
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第10题
处理顾客客诉时,我们应时刻保持的态度是()

A.保持关切的表情

B.诚意提供协助

C.感同身受,找到他的需求

D.用心倾听

E.理解顾客在气头上说话不会三思,保持尊重态度

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第11题
处理客诉三原则中要求,当我们遇到恶意投诉,且责任主要在顾客方,我们要坚持原则不让利,同时也要注意沟通方式,尽量不要让对方难堪()
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