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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

外单生鲜拒收无法换单、需工单报备路径为（）

A.邮件--xnkf@jd.com

B.物流理赔 -- 配送异常报备

C.研发部--京东商城

D.客服中心--物流服务平台运营部

答案

B、物流理赔 -- 配送异常报备

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第1题

配送员王师傅在送货前发现商品外包装破损，通过工单系统报备客服，然后告知收件人并建议拒收，收件人十分感激，按照王师傅建议拒收此单，王师傅操作换单退回，对此客服判责结果为（）

A.京责

B.非京责

C.内物完好，京责；内物破损，非京责

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第2题

生鲜类快件包装需达到托寄物不变质、不损坏、便于装卸、不渗漏等。实际收寄生鲜件时需提前报备市场部，包含散单和月结（）

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第3题

CS平台中查询订单状态为“拒收”，此时XMS平台无法建立退货工单（）

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第4题

配送员王师傅在首次配送某途中接到寄件人电话，要求王师傅先操作签收，然后下个人取件单退回给寄件人，王师傅应该如何操作（）

A.工单报备客服，同时按照寄件人要求操作

B.工单报备客服，同时联系收件人告知寄件人的要求，最终按照收件人要求操作

C.工单报备客服，同时直接操作逆向换单退回，不操作签收

D.建议寄件人联系客服处理，继续正常配送

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第5题

关于特安件追偿，说法正确的是（）

A.首次接触高价值保价快件理赔工单，无论是否理赔，均需邮件曾冬霞报备

B.短时间内无法协商一致的特安件，需先自行保存好相关资料（运单、定损照片、价值证明）

C.尽量以残值抵扣理赔款，全赔的快件除物品已明显无任何利用价值，否则均需安排残值回收

D.与客户协商一致后2个工作日内将追偿工单移至陈婷工号，由专人安排追偿

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第6题

晚班处理工单注意事项，以下说法正确是（）

A．如工单没有最终处理方案，仍需要进一步查证的，请将工单协派至对应部门，并且按晚班结单表格填写B．对于第二天上午十点前超时的指定类型投诉类工单优先处理。工单类型为：指定携转类路径工单、停/复机类投诉路径工单（如：移动业务→基础服务→停/复机等）、互联网电视报障类投诉路径工单（如：家庭业务→业务营销→互联网电视投诉申告→自有业务→互联网电视、家庭业务→产品质量→互联网电视、家庭业务→网络质量→互联网电视等）、除家庭业务→网络质量→家庭宽带→自有宽带、家庭业务→产品质量→家庭宽带→自有宽带外，其他宽带报障类投诉路径工单C．所有投诉工单均需正常联系客户处理，不能不联系直接提前结单D．针对有晚班回电需求的工单，协助回复客户（需关注便笺、飞信、邮箱等各渠道转办的晚班回电工单）

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第7题

工单内要求运营举证到货监控锁定截图，但是由于更换监控，导致之前监控缺失，无法提供监控，工单仅举证邮件报备监控缺失的截图（）

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第8题

用户无法正常使用电子券兑换加油卡，正确的工单路径是（）

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第9题

商家在收到拒收、拦截成功或无法投递的消息后，需要按（）维度创建退货入库单

A.订单

B.包裹

C.货品

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第10题

站点在一单操作拒收待审后接到客服工单要求退回，但寄件人打电话来要求再次配送，站点直接退回，现客户进线投诉，对此客服判责结果为（）

A.京责

B.非京责

C.无法判断、仍需进一步核实

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第11题

丢损改善的方法有（）

A.工单有效回复

B.正确签单

C.异常及时规范报备

D.外单滞留超3天无下文及时清理

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