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第1题
以下哪个失误情形需扣行政分()
A.提前结束工单
B.流程跟进不规范
C.未及时回复客户
D.未及时清理滞留
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第2题
接到工单后,一般工单回复包含以下哪些内容()
A.简单解释异常问题原因
B.给出异常问题解决方案
C.做好风险防控,告知客户预留联系电话
D.提供证明,如签单、通话记录
E.工单回复,目前站点无法给出回复
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第3题
分拣当日10点前报备前一日24点前打包无下文异常,为有效报备;仓储部需在收到反馈后在当日18:00点前提供差异订单商品的发送监控录像(打包、上线监控),并可清晰显示此差异商品已发出,仓储无回复邮件落责仓储()
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第4题
滞留件入仓后再次出仓(未滞留)客户提出要求再派需求,并提出要求我司给出具体派件时间,客服应如何操作()
A.询问客户期望时间——外呼收派员确认,可以满足则记录详细情形入备注,无需回复客户;如无法满足则记录客户需求——发起更改派送时间(客户有具体时间要求)B.发起要求再派工单,备注客户期望时间C.异常件处理平台采集要求再派D.询问客户期望时间——外呼收派员确认,可以满足则记录详细情形入备注,回复客户;如无法满足则记录客户需求——发起更改派送时间(客户有具体时间要求)
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第5题
已产生滞留原因的快件,快件滞留在仓,如客户要求给出具体派件时间,并具要求回复,客服人员询问客户要求时间后应如何操作()
A.异常件处理平台采集要求再派
B.发起要求再派备注客户要求回复XXX
C.发起更改派件时间工单
D.发起信息不符工单
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第6题
收件人签收后反馈破损,站点在工单回复中表示验货时内物破损情况属实,同时举证到货时外包完好的监控,对此,客服判责结果是()
A.京东打包以及C2C,京责;B端打包,非京责
B.核实签单,签单有效非京责
C.如果销售包装完好,非京责
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第7题
处理异常工单时,回复有效举证的时效是多久()
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第8题
客服在工单里面要求站点提供签收面单,站点未提供签单,或者站点提供的签单不规范,被工单计责之后在判责系统里面还能再次提供有效签单()
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第9题
未按工单处理时效及时有效回复、有效完结工单考核()元/票
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第10题
外单生鲜拒收 无法换单、需工单报备 路径为()
A.邮件--xnkf@jd.com
B.物流理赔 -- 配送异常报备
C.研发部--京东商城
D.客服中心--物流服务平台运营部
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