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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

面对顾客时,以下哪种话术是正确的()

A.您好,这是您的餐,请您核对餐品!祝您用餐愉快,再见

B.这个与我无关,有问题你自己去问吧

C.你们这个地方太偏了,一点都不好找

答案
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A、您好,这是您的餐,请您核对餐品!祝您用餐愉快,再见

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第1题
到达顾客处,把餐交给顾客时应该如何沟通()

A.见到客户:您好,美团骑手,请问您手机号后四位是多少

B.确认客户以后:这是您的餐,请您核对餐品

C.核对完成后:祝您用餐愉快,如果您对我的服务满意请给我一个五星好评,再见

D.什么也不说,直接离开

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第2题
送餐结束后我们要求对客户用到的话术规范是()

A.您好, 我是蜂鸟配送员, 您的外卖送到了

B.您好,请您核对餐品

C.您好,祝您用餐愉快,麻烦给个五星好评,非常感谢

D.送完餐后不用说什么,直接走

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第3题
请选择标准服务用语()

A.您好,尊敬的老板,我是何师烧烤送餐员XXX,您的外卖到了

B.现在与您核对一下订单,请您检查菜品是否齐全

C.祝您用餐愉快,如果您对我的服务满意,请给予我五星好评,感谢您对我的肯定

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第4题
服务五步骤话术正确的有()

A.迎客话术的驱动话术是:欢迎光临五爷面

B.点餐话术:您好,招牌拌面**,招牌小菜**,建议您来一份尝尝鲜儿

C.上餐话术:您好,您的餐齐了,祝您用餐愉快,有事您叫我

D.巡台话术:您好,有什么需要您好,马上来

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第5题
顾客询问为什么直接打包不收费,堂食带走就要收餐盒费以下正确回复是什么()
A.这是公司规定,我也是按规定执行B.经理,来解决一下这个问题,我解决不了C.您好,直接打包在点餐的时候已经把打包盒的成本包含进去了,您知道,咱们都是小本生意。没关系,这次您没零钱,我就帮您垫付了。只要您对餐品满意,就是对我们最大的鼓励。(帮顾客打包好餐品)祝您用餐愉快D.以上三条都正确
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第6题
送餐时见到顾客时该怎么说下列话术正确的是()

A.您好,美团外卖,请问是XX先生/女士吗请问您手机号后四位是多少这是您订的餐,请您核对

B.给,你的餐,赶紧拿着、我还要去送别人的呢,别耽误我时间

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第7题
以下哪些项为骑手的标准用语()

A.您好,由于商家出餐出餐太慢无法帮你配送

B.感谢您的配合,再见

C.这是您的餐品请您核对

D.您家太偏了,我找了好久才找到

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第8题
以下说法正确的是()

A.如果用户不便取餐,要求把餐品放到前台,则只用把餐品放到前台就可以离开了

B.在恶劣天气配送时,可向顾客索要收取小费

C.与客户告别时的用语祝您用餐愉快,再见

D.当用户情绪激动或语气态度较差时,可以选择拒绝配送

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第9题
以下属于餐厅处服务常用语的是()

A.问候:您好,我是生活半径配送员,来取XX号单

B.催餐:用户的预期送达时间快到了,请帮我催一下餐,谢谢

C.验餐:麻烦帮忙看一下,这个餐品与小票不符

D.祝您用餐愉快,再见

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第10题
送餐礼貌用语有哪些()

A.您好,您订的快餐到了

B.喂,快下来,你的快餐到了

C.谢谢您的订餐,祝您用餐愉快,再见

D.我不知道,我只是负责送餐的

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