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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些项为骑手的标准用语()

A.您好,由于商家出餐出餐太慢无法帮你配送

B.感谢您的配合,再见

C.这是您的餐品请您核对

D.您家太偏了,我找了好久才找到

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BC

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第1题
有一订单客户申请退款,哪种原因是配送原因()

A.骑手送太慢,等太久

B.骑手通知我无法配送

C.骑手沟通态度差

D.商家出餐特别慢,骑手到现在还没取到餐

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第2题
以下哪些顾客或者商家选择的订单取消标签会造成配送原因取消单()

A.预计时间太久,不想等了

B.送太慢、等太久了不想要了

C.骑手通知我无法配送

D.商家主动取消订单理由:配送员取餐慢;配送员送餐慢;配送员撒餐;配送员漏餐

E.商家通知我卖完了

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第3题
骑手在商家等餐时间,商家出餐时间过长,超过预计出餐时间,餐厅忘记做餐等情况下一般有哪些处理流程()

A.骑手主动与商户沟通出餐时间,若出餐时间较晚,骑手可自行判断是否先就近取其他商家餐品

B.若骑手预判二次取餐或等餐时间过长会影响其他订单取餐与配送,且超时预计出餐时间5分钟,APP端可上报异常,然后配送其他订单

C.若预判会配送超时,骑手需给用户打电话安抚,如客户要求退单,话术沟通:您好,我让站长联系您帮忙处理退单,您稍等下

D.在商家门口责备辱骂商家

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第4题
以下哪种情况不算配送原因退单()

A.送太慢、等太久

B.送太慢、不想要了

C.骑手通知我无法配送

D.骑手撒餐

E.商家退单:骑手取餐太慢

F.商家通知我无法配送

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第5题
我们到商家时应该怎么跟商家沟通()

A.您好,美团外卖,我来取10号餐品,谢谢

B.感谢您的配合,祝您生意兴隆,再见

C.你好快点给我拿下10号餐

D.喂,帮我把餐递过来

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第6题
骑手袋鼠君,去商家取餐,商家店内生意繁忙未即时出餐,袋鼠君下列做法正确的是()

A.打电话给客户,让客户取消订单

B.打电话给客户,给客户讲明实际情况,寻求客户理解,并商议解决办法

C.给组长或者站长打电话,说这单无法配送,然后将订单置之不理

D.给商家说明情况,让商家配合尽快出餐

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第7题
送太慢等太久/骑手通知我无法配送/餐品撒漏/商家取消订单并备注骑手取餐慢/餐品包装不完好,以上三种订单为配送原因取消单,一单处罚()元

A.200

B.100

C.50

D.150

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第8题
客人在申请退款理由为什么,才是配送原因()

A.送太慢,等太久

B.撒餐漏餐

C.骑手通知我无法配送

D.商家通知我无法配送

E.骑手沟通态度差

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第9题
商家卡餐超时以下正确处理方式()

A.系统先上报商家出餐异常,验证成功后,拨打顾客电话,告知顾客送达时间可能会推迟,取餐后会立即配送

B.骑手告知商家,延迟出餐导致骑手配送超时,骑手会因此被罚款

C.催出商家,赶紧出餐

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第10题
以下异常情况下正确的是()
A.商家出餐慢,打电话给客户报备B.商家出餐慢,操作(上报到店)取证记录骑手到店时间,与商家沟通尽快出餐,您好,客户已经等待超过X分钟/这单的配送时间不多了,你看能不能尽快出餐,之后把情况通知站长,在反馈给渠道经理在联BD去解决C.商家坐标错误,无法取餐,打电话给客服询问D.联系商家获取准确位置,对商家地址进行报错/反馈给站长进行报错
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