题目内容
（请给出正确答案）
A.家长您好，您反映的问题，我已经升级工单了，会有二线老师联系您
B.家长您好，您反映的问题，我已经详细给您记录清楚，我会第一时间协助您反馈给专门的负责老师受理，最晚在**时间之前联系您
C.请您保持电话畅通，会有咱们这边的老师联系您，感谢您一直以来对学而思的支持
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.普通工单完结
B.升级至1.5线
C.放置不予理睬
A.询问服务对象是学生还是家长，若是学生建议其与家长沟通此事，由家长致电12345反映该问题
B.询问信息三要素记录下派工单
A.客户专员在线转接未成功的投诉，当通电话结束后发起客户意见工单
B.转接投诉未成功，发起的工单中投诉情况描述需详细记录：【客户诉点或要求】、【约定回复时效】（不能写1个工作日，3个工作日回复，需精确到*月*日
C.客户专员在线转接成功的投诉，在当通电话结束后立即发起客户意见工单
D.转接投诉成功，发起的工单中投诉情况描述需详细记录
A.坐席能在1小时内发现并重新升级工单，会扣分在延时工单
B.超过一小时但在抽查之前发现重新升级工单，会扣分在延时工单
C.坐席一直未发现，抽查到会扣分在未记录工单
D.承诺帮用户催单，但是并未在催单群中催促，会扣分在延时工单
A.沟通超过30分钟仍未与客户达成一致解决方案
B.客户要求超出处理权限或公司服务范围（含恶意投诉、恶意索赔、强烈要求间接赔偿等）
C.经工单处理员与客户沟通，客户有内部升级投诉倾向
D.客户态度强烈不满或明确要求上级/管理层回复
