题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
服务对象来电投诉宜春某学校节假日补课的问题，坐席应如何回复（）
A.询问服务对象是学生还是家长，若是学生建议其与家长沟通此事，由家长致电12345反映该问题
B.询问信息三要素记录下派工单
答案
B、询问信息三要素记录下派工单
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A.询问服务对象是学生还是家长，若是学生建议其与家长沟通此事，由家长致电12345反映该问题
B.询问信息三要素记录下派工单
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B、询问信息三要素记录下派工单
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A.服务体验--态度行为—素质形象差
B.服务体验--态度行为—言语不当
C.服务体验--态度行为—不揽收
A.非节假日：感谢来电，再见或祝您生活愉快，再见
B.节假日：祝您节日愉快，再见
C.引导评价语可在结束中灵活穿插使用，如感谢来电，满意请按1，再见
D.节假日或非节假日，均可使用：请评价我的服务，再见
A.【场景】用户进线投诉摩拜客服，称之前坐席承诺补偿，实际未收到补偿。 【FAQ】摩拜-单车/匿名-单车/匿名-特殊场景-投诉摩拜客服-承诺未兑现
B.【场景】用户进线投诉摩拜客服，称之前坐席承诺补偿，实际未收到补偿。 【FAQ】摩拜-单车/匿名-单车/匿名-特殊场景-投诉摩拜客服-未满足客户诉求
C.【场景】媒体或学校来电要求采访。 【FAQ】摩拜-
D.【场景】媒体或学校来电称要求采访。 【FAQ】摩拜-单车/匿名-单车/匿名-高危问题-媒体来电-媒体来电
A.家长来电咨询问题，在通话过程中，家长一直咳嗽、有感冒鼻音声等； 坐席： 您多喝些热水您及时吃药哦、注意身体等
B.家长节假日来电咨询，通话结束，坐席祝福节日愉快
C.家长来电咨询问题，客服效仿抖音，顶撞家长
A.地产报修
B.物业报修
C.地产投诉
D.物业投诉
A.言语不当
B.素质形象差
C.肢体冲突
D.客服语气态度差
A.投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
B.意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务
C.建议—营业业务—业务收费
D.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
A.工程质量类
B.客户服务类
C.报修服务类
D.物业管理类
