题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

司机进线反馈乘客打电话对司机进行辱骂，并在电话中表示要打司机，坐席升级工单重大安全投诉-自残自杀-扬言伤害他人（）

答案

是

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第1题

关于客服处理错误的是（）

A.司机进线反馈乘客损坏财物要求赔偿，客服安抚直接升级损坏财物告知1小时回复司机

B.司机进线反馈乘客损坏财物要求赔偿，客服核实损坏的物品是否为车辆以外的物品，核实未报警也不需要客服帮其代报警，安抚升级损坏财物告知1小时回复司机

C.司机进线反馈乘客乘客损坏财物，乘客愿意赔偿，但是对赔偿金额不满，司机表示自己已报警在警察局，客服安抚升级损坏财物告知1小时回复司机

D.司机进线反馈乘客损坏财物，乘客愿意赔偿，但是对赔偿金额不满，客服安抚升级投诉类

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第2题

乘客进线反馈我方驾驶员未规范佩戴口罩，客服解释安抚并输出10元优惠券补偿方案，乘客接受，以下工单分类正确的是（）

A.服务投诉, 司机服务, 态度或服务不周

B.安全问题, 敏感报备, 疫情相关

C.服务投诉, 司机服务, 危险驾驶

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第3题

如乘客进线反馈在行驶过程中司机去接了另一位乘客且没有告知应选择的七级标题为（）

A.司机中途甩客

B.司机变更出发地点

C.司机服务不合格

D.司机私自拼车

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第4题

用户来电反馈司机爽约，处理流程错误的是（）

A.只有用户进线，直接帮助用户代叫车

B.先判断订单是否为预约订单

C.预约订单：询问用户是否需要代叫车（仅限企业app下单）

D.超出一线权限，需记录乘客口径，升级二线处理

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第5题

司机表示注册时提示行驶证不存在，以下说法错误的是（）

A．如司机表示由于新购车辆或新过户车，提交资料提示行驶证不存在，指导司机进行如下操作B．操作步骤：司机注册并登陆12123，备案机动车成功、机动车状态正常，指导司机在12123上修改手机号码和邮寄地址并保存，系统才能触发上传信息，正常情况T+2数据才完成更新，司机需在APP再次尝试提交注册信息C．直接帮助司机进线反馈处理

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第6题

当司机到达约定地点后,乘客要求长时间等待,这时司机需要（）

A.点击接到乘客开始计费

B.打电话催促陈哥下来

C.致电乘客并沟通,提醒乘客计费问题

D.什么都不做,等待乘客即可

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第7题

标签-未坐车收费：司机接到订单后15：00：06到达上车点，司机在15：03：08开始计费，乘客在15：06：15到达上车点，司乘碰面后，司机发现乘客有携带宠物，司机直接表示不能拉宠物，随后司机驶离上车点并在15：06：55结束计费（后续司乘未协商费用，司机未进线向客服报备），以下说法正确的是（）

A.乘客有携带宠物，司机无责

B.司机未提供送驾服务且有开始计费并结束计费，司机有责

C.判不清

D.以上均不是

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第8题

张三师傅因搬运费太高出现劣评，客服人员联系后司机打电话辱骂客户，这种情况平台会如何处理（）

A.安抚司机

B.封号处理

C.踢出平台

D.不闻不问

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第9题

以下场景中，可以发起运控单的是（）

A.乘客反馈司机危险驾驶，联系司机核实，司机承认出现任何违反交通法规的驾驶行为

B.乘客反馈司机线下交易，并提供了证据明确显示司机要求乘客现金支付

C.乘客投诉司机故意绕路，核实订单路线确实有绕路的情况

D.乘客投诉司机迟到，核实订单情况司机已到达，订单到达时间-接单时间＞10分钟

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第10题

新补偿列表可对司机/乘客进线补偿（）

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第11题

标签-加价议价：司机在接到乘客后，开始行程，期间乘客表示自己有点热让司机开空调，司机表示可以开空调，但需要乘客线下支付5元空调费给司机，乘客询问司机：我不是付了车费吗还要多收钱啊司机：那可定啊，你路程这么远，开空调很费油的了。乘客：行行行。（后续司乘未协商费用，司机未进线向客服报备）下列说法正确的是（）

A.司乘对费用协商一致，司机无责

B.司机以成本问题发起加价议价，司机有责

C.判不清

D.以上均不是

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