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第4题
总行于2020年1月16日上线对现金预约柜面管理功能优化，以下说法正确的有（）
A.手机银行APP预约，已开放人民币、外币预约；不可选择新钞和券别
B.PP端预约信息初始状态均为待受理，经办员需根据网点资金情况能否满足预约需求，修改预约记录的状态，并点击提交并发送短信，系统将根据预约记录状态向客户自动发送结果短信
C.PP端预约信息，经办员根据网点资金情况修改预约记录状态后，未点击提交并发送短信，则该条记录的操作栏显示已提交，但客户无法收取最新预约状态的短信提示
D.经办员可通过本功能手工登记预约信息，柜面手工登记的预约信息，无论经办人员修改为何种预约状态，系统均不会发送结果短信，因此经办人员务必确保与客户沟通一致、有效通达
第5题
客户完成交易后点击打印凭条，设备不打印，适当的处理办法为（)。
A.直接断定为设备硬件故障
B.进入后维护查看设备状态，如果凭条打印机显示故障，联系维保解决
C.条件允许的情况下查看设备凭条纸是否为打完状态，如果是重新更换凭条纸
D.引导客户通过手机扫描二维码获取电子凭条
第6题
客户完成交易后点击打印凭条，设备不打印，适当的处理办法为（)。
A.引导客户通过手机扫描二维码获取电子凭条
B.条件允许的情况下查看设备凭条纸是否为打完状态，如果是重新更换凭条纸
C.直接断定为设备硬件故障
D.进入后维护查看设备状态，如果凭条打印机显示故障，联系维保解决
第8题
以下关于信用额度，说法错误的是（）
A.任何按金、手机预缴金额完全不纳入信控管理
B.客户追问时，可告知信用额度
C.所有临时信用额度申请由客户服务人员/销售经理提交
D.审批流程为3-5个工作日
第11题
对于存在不良贷款、逾期借据、经营状态非正常、欠息、授信记录已过有效期或授信额度不足、超授权审批融资业务、贷后管理未按时完成等情况，系统将对客户后续业务产生()。
A.预警信息
B.提示信息
C.刚性控制
D.停牌
