当客户说话声音太小时,需要及时给客户说:你说什么我听不清,大声一点。你说什么,你换个地方好不好大声点,你那边信号不好,我听不清。你大声点好不好这样沟通对吗()
是
是
A.语言不亲切、语调过高
B.称呼不礼貌、表述不准确
C.说话太急躁、语言简单
D.态度不和渴、距离太远
E.态度不认真、语速过快
A.先生/女士,不好意思,给您带来不好的服务体验了
B.我又没说什么,你投诉我干嘛,投诉也不会成立的
C.投诉就投诉,我没做错
D.客户投诉影响的是银行的名声,客户又不认识我
A.你那太吵了,你能不能让旁边的人别说话
B.你那环境不行,你换一个方向再说话吧
C.您那边好像有点吵,请更换个安静点的地方试一下
A.你再说一遍
B.你说什么
C.很抱歉,麻烦您再重复一下好吗
D.什么
E.很抱歉,刚没听清,您能再重复一遍吗
F.可根据实际情况灵活使用,如您那边信号好像不太好,请更换位置试一下
音中,院长感觉到一定发生了什么事,因此要她立即到办公室来。5分钟后,安平递给院长一封辞职信。“院长”,她开始申诉:“我在外科当护士长已经四个月了,我简直干不下去了。我有两个上司,他们对我的工作有不同的要求,都强调优先处理。我只是一个凡人,我曾尽最大的努力适应这种工作,但看来是不可能的。昨天早上7∶45,我到办公室就发现桌上有张纸条,是医院的主任护士给我的,她告诉我,她上午10点钟需要一份床位利用情况报告,供她下午向院领导作汇报时用。要知道,撰写一份报告至少要花一个半小时。30分钟后,乔兰(安平的直接主管,基层护士监督员)走进来质问我科的两位护士为什么不在班上。我告诉她张军医生(外科主任)临时调用了她们,因为急诊外科手术正缺人手。我告诉她,我极力反对这样做,但张军坚持说只能这么办。你猜乔兰说什么?她说立即让这两位护士回到外科部。她还说,一个小时后,她会回来检查这件事的落实情况。我跟你说,这样的事情每天都要发生好几次,难道一家医院就只能这样运作吗?”
根据案例请回答下列问题:
(1)该医院的管理存在什么问题?
(2)你认为应如何解决该医院存在的问题?