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[判断题]

当客户说话声音太小时,需要及时给客户说:你说什么我听不清,大声一点。你说什么,你换个地方好不好大声点,你那边信号不好,我听不清。你大声点好不好这样沟通对吗()

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第1题
客户说你的声音太小了,听不清。人员直接加大声音,这个做法正确吗()
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第2题
119六床的患者在输液,该换药液时护士甲正忙于给另一位患者换药,匆忙中大声对护士乙喊道:“快!六床马上完了。”话音刚落,六床的患者十分反感地说:“谁快完了,你会不会说人话”护士甲立即反驳道:“我说的是药液输完了,你怎么那么多心”。为此两人争执起来。119.问题1:在此护患沟通的案例中,护士语言交流的不妥之处主要在于()

A.语言不亲切、语调过高

B.称呼不礼貌、表述不准确

C.说话太急躁、语言简单

D.态度不和渴、距离太远

E.态度不认真、语速过快

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第3题
以下哪项属于服务禁忌的语音()

A.大声点,我听不清

B.你问我,我问谁

C.这个没办法

D.很抱歉,您身边是否有会讲普通话的朋友吗

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第4题
关于营销过程中,怎么()

A.先生/女士,不好意思,给您带来不好的服务体验了

B.我又没说什么,你投诉我干嘛,投诉也不会成立的

C.投诉就投诉,我没做错

D.客户投诉影响的是银行的名声,客户又不认识我

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第5题
客户听了小明的话后没有说什么,小明开始了服务,拆卸机滤的时候小明发现机滤带错了,非常客气的跟客户解释机滤带错了,客户直接开骂说:“等了这么久,而且机滤还带错了,你是干什么吃的”,小明也很委屈,辩解说:“机滤带错又不是我的问题,你骂我干什么”,小明的说法对吗()
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第6题
如果未听清客户说话,同时对方环境很吵,需让客户调整一下位置,服务用语可以是()

A.你那太吵了,你能不能让旁边的人别说话

B.你那环境不行,你换一个方向再说话吧

C.您那边好像有点吵,请更换个安静点的地方试一下

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第7题
作为客服代表当你未听清客户说话,需让客户再次重复时,请问以下哪些表述是正确的()(分值

A.你再说一遍

B.你说什么

C.很抱歉,麻烦您再重复一下好吗

D.什么

E.很抱歉,刚没听清,您能再重复一遍吗

F.可根据实际情况灵活使用,如您那边信号好像不太好,请更换位置试一下

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第8题
10月的某一天,外科护士长安平给医院院长打来电话,要求立即做出一项新的人事安排。从安平急切的声

音中,院长感觉到一定发生了什么事,因此要她立即到办公室来。5分钟后,安平递给院长一封辞职信。“院长”,她开始申诉:“我在外科当护士长已经四个月了,我简直干不下去了。我有两个上司,他们对我的工作有不同的要求,都强调优先处理。我只是一个凡人,我曾尽最大的努力适应这种工作,但看来是不可能的。昨天早上7∶45,我到办公室就发现桌上有张纸条,是医院的主任护士给我的,她告诉我,她上午10点钟需要一份床位利用情况报告,供她下午向院领导作汇报时用。要知道,撰写一份报告至少要花一个半小时。30分钟后,乔兰(安平的直接主管,基层护士监督员)走进来质问我科的两位护士为什么不在班上。我告诉她张军医生(外科主任)临时调用了她们,因为急诊外科手术正缺人手。我告诉她,我极力反对这样做,但张军坚持说只能这么办。你猜乔兰说什么?她说立即让这两位护士回到外科部。她还说,一个小时后,她会回来检查这件事的落实情况。我跟你说,这样的事情每天都要发生好几次,难道一家医院就只能这样运作吗?”

根据案例请回答下列问题:

(1)该医院的管理存在什么问题?

(2)你认为应如何解决该医院存在的问题?

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第9题

在安静的图书馆,你用很低的声音就能让旁边的人听到说话的内容,而在嘈杂的超市,需要很大声说话。以上现象说明知觉存在:()。

A.绝对阈限

B.感觉适应

C.差别阈限

D.刺激泛化

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第10题
无论伴侣跟你说什么你都不注意听,当对方说话时,你也是左耳朵进右耳朵出()

A.选项0分

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