题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于营销过程中，怎么（）
A.先生/女士,不好意思，给您带来不好的服务体验了
B.我又没说什么，你投诉我干嘛，投诉也不会成立的
C.投诉就投诉，我没做错
D.客户投诉影响的是银行的名声，客户又不认识我
答案
A、先生/女士,不好意思，给您带来不好的服务体验了
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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（请给出正确答案）
A.先生/女士,不好意思，给您带来不好的服务体验了
B.我又没说什么，你投诉我干嘛，投诉也不会成立的
C.投诉就投诉，我没做错
D.客户投诉影响的是银行的名声，客户又不认识我
答案
A、先生/女士,不好意思，给您带来不好的服务体验了
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A.非常抱歉，由于**原因我迟到了， 耽误您时间了，敬请原谅
B.您好！请问是**先生（女士）家吗
C.请问，您是**先生/女士吗
D.请问什么时候方便上门为您安装
A.下午好，五矿物业为您服务，我是客服前台 xxx，请问可以怎么称呼您
B.好的，x 先生/女士，您是说有一个大件的快件需要客服中心帮您先签收
C.好的，x 先生/女士，一会等快递到了物业服务中心我会联系您的管家，让他帮您签收
D.x 先生/女士下午好，现在是 x 月 x 号 x 点 x 分，您的快件已经签收放到
A.上午好，五矿物业为您服务，我是客服前台 xxx，请问可以怎么称呼您
B.好的,x 先生/女士，我马上联系保安，稍后他会跟您联系
C.好的，x 先生/女士,您是说家里的门窗没关好，需要帮您入户关窗是吗
D.好的，我是客服前台 xxx，祝福您生活愉快
A.放心吧 ，我保证肯定都是女生一起住
B.你好，x先生/女士，这个具体以后住男生女生我们是不能向你保证的，但是当有女租客时候可以尽量带，也可以跟房东商议侧重安排
C.男女都一样，你别在意这样
D.这房子这么好，肯定有男的
A.在交谈过程中，出现过激的言语或过分的玩笑
B.在交谈过程中，应合理使用行为语言以配合表达，如：微笑，点头等
C.恰当地称呼他人，某先生，某女士，或称呼对方姓氏加头衔或职称
D.在交谈时不随意手指点他人
A.与业主沟通语气语调要自然、柔和、亲切
B.沟通过程中使用十字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见
C.一般情况下宜称呼客户为：××老师，也可采用先生、女士等标准称谓
D.遇见业主不理解时可以说：这是公司规定，我也没办法
