80服务电话接听过程中合理使用五声十字文明用语“请、您好、谢谢、对不起、再见”电话接听中对来电者统一称谓为：“先生”/“女士（）

答案

是

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更多“80服务电话接听过程中合理使用五声十字文明用语“请、您好、谢…”相关的问题

第1题

电话铃响（）内接听问候

A.两声

B.三声

C.五声

D.三到五声

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第2题

所有来电，须在电话铃响（）内接听。

A.两声

B.三声

C.四声

D.五声

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第3题

电话礼仪（）内接听，因故未及时接听说抱歉；应先（），然后

A.五声，自报家门，问候

B.三声，自报家门，问候

C.五声，问候，自报家门

D.三声，问候，自报家门

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第4题

在客房服务过程中，可以接听宾客的电话，但电话内容必须转告。()

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第5题

以下关于NPS技师跟进方法正确的是（）

A．完工并与用户讲解完使用、保养及收费相关问题后，告知用户4天后会有一次关于技师本人服务的NPS回访，希望用户接听并回访，如果用户对本次服务满意，请一定要给满分好评B．加有用户微信或留有电话，发消息或打电话要好评C．完工4天后，发消息或短信询问服务后的使用体验，并提醒回访问题D．服务过程中感觉用户对费用不满，但服务本身无问题，与用户解释清楚回访是针对技师本身的服务的，若用户接受程度较低，主动推荐用接受微信回访

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第6题

下列操作要求不符合电话接听服务礼仪要求的是（)。

A.使客人获得满意的心理感受

B.使用规范服务用语

C.礼貌回答客人问题

D.用当地的方言应答客人提出的问题

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第7题

以下属于接收报事电话服务禁忌的是（）

A.与业主沟通中情绪激动，使用不文明用语

B.客户述说完毕，简要复述业户需求以确认