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第2题
如果客人说，“你们店怎么这么小气啊，什么免费的小菜都没有，人家韩宫宴送的东西特别多”，你觉得以下哪些回答是合适的（）
A.和客人说炎太是亲民的日本烧肉店，人均只有100元，也不收酱料费，所以一般不送小菜，但是今天可以特别的送您一份泡菜
B.虽然咱们家不像韩宫宴那样有很多免费的小菜，但是咱们炎太的酱料、炭火都是不收费的，而且加会员的话，还有很多会员的福利
C.不向客人解释炎太的特色，直接说好的，给您免费送一份泡菜
D.和客人说 ，您要是不喜欢可以去韩宫宴
第3题
某销售人员向相关客户推荐中国电信的宽带业务，但是客户说：“你们电信的价格太贵了，联通便宜多了，都是2M包年，比你们便宜200多块呢。”面对这样的客户异议，你下一步将怎么处理，请写出客户异议模型，并运用技巧写出处理该异义的话术。
第5题
当母亲向催乳师咨询说：我的宝宝吃不饱时，以下回答错误的是（）-------
A.你不用太担心，应该没有问题的
B.这可能与你的乳房有关
C.可以告诉我多一些你给宝宝喂奶的情况吗
D.大部分的母亲都有足够的奶水喂宝宝
E.那就加一些配方奶吧
第7题
坐席：一旦调整好，是直接放在您的360账户上面你到时候可以看一下，平台额度呢最高就是二十万了，月费用最低只有五厘左右了，我这样说能理解吧客户：真的假的人员：它这个不是临时额度（）
第10题
阅读这篇文章，完成下列小题。 大墙下的小花苗 春风把一粒花种吹到一面墙的阴影里。 不久，种子变成了一棵小花苗。大墙外边，小树、小草都长得生机勃勃，只有小花苗又瘦又小，它难过地哭起来。 “你干吗哭呀”蜜蜂问。“我见不到阳光，长得太小了。”小花苗说。“别难过，我替你把大墙推倒！”蜜蜂用力推起来。大墙纹丝不动！小蜜蜂只好飞走了。 “你不是也有手和脚吗靠自己的力量，攀到阳光里去呀！”墙顶上小蜗牛说。是呀，自己细细的藤，就是手和脚呀！小花苗擦去泪水，鼓足勇气，沿着墙壁开始往上爬了…… 有一天，它终于爬上了高高的墙顶。阳光下真温暖！小花苗使劲长，满身披上绿叶，开出金黄色的花朵。 孩子们从大墙下走过，都说：“瞧！这棵小花苗能爬上那么高的大墙，真勇敢！”（1）这个小故事告诉了我们什么道理（）
A.环境是我们获得成功的重要因素
B.我们要努力去帮助别人
C.我们要靠自己的力量去克服困难
第11题
客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。”这是运用了：（)。
A.转移客户的关注点
B.强调需求背后的原因
C.重新定义价格
D.化反对意见为卖点的办法
