题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当店铺电话响起时，以下行为正确的是（）
A.使用标准用语您好，（品牌名+员工姓名）很高兴为您服务
B.在接电话的时候应尽量使用普通话
C.店铺之间调货或沟通事情，语调要平和，热心积极帮对方处理
D.可以使用店铺电话与其他店铺同事聊天
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.使用标准用语您好，（品牌名+员工姓名）很高兴为您服务
B.在接电话的时候应尽量使用普通话
C.店铺之间调货或沟通事情，语调要平和，热心积极帮对方处理
D.可以使用店铺电话与其他店铺同事聊天
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A.您好，三个蒙古大叔XXX店很高兴为您服务
B.你好，三个蒙古大叔XXX店很高兴为你服务
C.您好，三个蒙古大叔XXX店很高兴为你服务
D.你好，三个蒙古大叔XXX店很高兴为您服务
A.称呼用语：您、先生、女士
B.开头语：您好！苏宁快递，很高兴为您服务
C.感谢语：谢谢、感谢您的支持、感谢您的理解
D.节假日或周末：祝您节日快乐！祝您周末愉快
A.铃响3声以内接听
B.接听开头用语：您好，欢迎致电领地**，我是**，很高兴为您服务
C.若客户无特殊要求，必须全程使用标准普通话
D.接电结束20秒之后再挂机，在来电信息记录中登记，并根据项目统一短信内容及时发送短信至客户留电号码
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