首页 > 公务员考试

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

来电接听十项标准中错误的说法为（）

A.铃响3声以内接听

B.接听开头用语：您好，欢迎致电领地**，我是**，很高兴为您服务

C.若客户无特殊要求，必须全程使用标准普通话

D.接电结束20秒之后再挂机，在来电信息记录中登记，并根据项目统一短信内容及时发送短信至客户留电号码

答案

D、接电结束20秒之后再挂机，在来电信息记录中登记，并根据项目统一短信内容及时发送短信至客户留电号码

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“来电接听十项标准中错误的说法为（）”相关的问题

第1题

接听客户来电的标准动作有（）

A.电话铃响起，三声之内接起，拿起电话须使用敬语

B.认真听清对方讲话，需对来电信息作记录

C.在电话中回答客户询问价格、地点、面积、交付标准等方面的问题,租赁人员要扬长避短,机智回答

D.通话结束后，可直接挂断电话

点击查看答案

第2题

受理电话举报时，以下做法错误的是（)。

A.耐心接听，详细询问，如实记录

B.接听中复述确认重要事项和情节

C.在接听中，必须对举报电话进行录音留存

D.对于来电中不属于纪委监察部门受理范围的问题，应当告知反映人向相关部门反映，并做好解释工作

点击查看答案

第3题

关于400接听标准结束语表述正确的是（）

A.感谢您的来电

B.感谢您的来电，祝您生活愉快

C.感谢来电，祝您工作愉快

D.祝您工作愉快

点击查看答案

第4题

来电接听常见错误有（）

A.不熟悉房源

B.质疑客户身份

C.与客户沟通时仔细聆听

D.不当承诺

点击查看答案

第5题

网络端口以下运用错误的是（）

A.发布聚焦房、钥匙房、急售房

B.上户来电接听话术（房源熟知度、可替代房源、接听礼仪）

C.只需发布房源，其他不用管了

点击查看答案

第6题

营销、热线服务人员接听电话时，下面说法正确的是（)。

A.响铃5声之内必须接听

B.电话结束前对客户来电表示感谢

C.会打电话完毕，应马上挂机

D.接听电话时不得与第三者说话

E.身体不要抖动和左右摇摆

F.不能用公司电话谈私事

点击查看答案

第7题

在山东省内接听12556来电免费。（)

点击查看答案

第8题

山东移动客户漫游到省外接听魔幻话吧来电免费。（)

点击查看答案

第9题

所有来电，须在电话铃响（）内接听。

A.两声

B.三声

C.四声

D.五声

点击查看答案

第10题

来电显示的功能和特点是()。

A.来电号码，一目了然

B.无人接听，号码保留

C.匿名骚扰，一查就知

D.通话时间，一算就清

点击查看答案

第11题

接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（)”

A.您好，联通，请问有什么可以帮您

B.谢谢您的来电，再见

C.您好，有什么可以帮到您

D.您好，联通

点击查看答案

长沙图香大数据有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备20011576号-2 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）