题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
前台电话响起时，超过两声后接听应说（）
A.不好意思让您久等了
B.您好，中梁物业xxx服务中心，我是管家xxx，很高兴为您服务
C.您好，我是xxx，请问您是xxx
D.您好，请问我能帮到您什么呢
答案
B、您好，中梁物业xxx服务中心，我是管家xxx，很高兴为您服务
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A.不好意思让您久等了
B.您好，中梁物业xxx服务中心，我是管家xxx，很高兴为您服务
C.您好，我是xxx，请问您是xxx
D.您好，请问我能帮到您什么呢
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B、您好，中梁物业xxx服务中心，我是管家xxx，很高兴为您服务
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A.您好，欢迎致电途虎养车XXX工场店
B.您好，途虎养车有什么事情
C.您好，久等了有什么事情
D.您好，欢迎致电途虎养车XXX工场店，不好意思让您久等了
A.喂，您好！这里是XX店，我是XXX
B.对不起，让您久等了
C.我问过了，他不在
D.不好意思，我这边声音听不太清楚，请您大声一点，好吗
A.客户寻找其他销售顾问，接电人员能远距离大声呼喊其名
B.在接听电话时，左手拿起电话，预留右手用于智能电话记录客户来电信息，禁 止用肩夹电话
C.若未能听清客户表述内容， 不好意思，能麻烦您再讲一次吗
D.在电话铃声响起的 3 声以内及时接听电话，如未能及时，须向客户致 歉： 不好意思，让您久等了，这里是 XX 销售中心，请问有什么可以帮到您
E.接听乐听电话时，本人手机响起，同时接听两个电话
A.接听电话时请讲——喂，您好，十足xx店为您服务
B.电话是在响了三声后才接起，请别忘记先向对方道歉不好意思，让您久等了
C.电话中的声音适中、愉快、亲切，不要心不甘情不愿、音调低沉，公事性的回复
D.遇顾客排队结账，应请其他同伴协助接听电话，如若一个人当班，先接听电话，再结账
A.主动问候，您好，先生/女士，请问您要到哪一户，需与业户核实访客身份时，您好，我们正在与业主联系中，请稍等
B.当等待核实时间较长时，实在不好意思，让您久等了，我们正在积极帮您落实，麻烦您稍等；当无法与业户联系确认时，很抱歉，我们无法与业主取得联系，您有业主的其他联系方式吗
C.来访人员挑衅并不愿意配合核实身份想强行入园时，说不能进就是不能进，有意见，你投诉我呀
A.电话在响应三声内接听，要求面带微笑、语调亲切、柔和
B.接听电话用语规范，要求对客户说：您好，XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您
C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时，应告之客户:您好， 我没有听清楚或没听明白您所说的问题，麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务
D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见，我方可在客户挂线前挂线
A.您好，您的外卖到了，刚刚遇到堵车的情况让您久等了不好意思
B.您的外卖到了
C.把外卖直接给顾客去送下一单
D.刚刚跑快了很危险，而且其他订单也要超时了，所以我先送其他单子了
