挖掘用户痛点的五步法：1.目标：我们尝试回答的问题;2.设想：我们所相信的我们已经知道;3.方法：我们如何填补知识空白;4.()：从我们选择的方法中收集数据;5.综合：回答调研问题，肯定或否定设想。