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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

遇到地址不详,打电话询问客户地址正确的方法是()

A.您好, 您的地址到底在哪里

B.您好,您地址我找了好长时间没找到,打您电话也不接,也要超时了,到底在哪里呀

C.您好,我是饿了么配送员XXX,实在抱歉,我对这个区域不是很熟悉,请问您家附近有什么标志性的建筑物吗

D.您好, 您的餐送过来了, 您地址写得不详细, 到底是在什么位置

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C、您好,我是饿了么配送员XXX,实在抱歉,我对这个区域不是很熟悉,请问您家附近有什么标志性的建筑物吗

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如果骑手找不到顾客地址:打电话给顾客询问:“先生/小姐,您好,我是必胜客宅急送的外送员,很抱歉我现在无法找到您的住址,请问您是靠近哪里”如顾客告知地址后仍找不到或无法联络顾客,就打电话回餐厅告知派单员,依照派单员的指示做后续处理()
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第2题
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第3题
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第4题
顾客返回店内,找你,“服务员,我的书包落在这儿,帮我找找()

A.您好,我们没有看到有书包啊(并没有寻找),您看看是不是落在其它地方了

B.您好,请问您今天坐在哪里用餐呢几点用的餐呢我给您查下监控

C.您好,先生/女士,您先把您的地址、手机、姓名留一下,我找到主动和您联系,好吗

D.不好意思,先生,我们店里没有监控,找不到您的包,您没落在我家

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第5题
关于收件时效说法正确的是()

A.下单时或下单后咨询:口径:您好!收派员会在XXXX之前上门取件,您可提前做好准备,谢谢

B.客户无下单需求仅咨询收派员上门收件的时效。口径:您好!在地址不偏远的情况下,一个小时之内上门收件

C.请您稍等,我帮您查询

D.建议客户联系业务员咨询

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第6题
客户定位错误,距离太远无法配送。以下与顾客沟通方式错误的是()

A.您好,饿了么蓝骑士您的定位错误了,定位太远了,我们是系统派单无法拒单要不我这边退钱给您,您在重新点一份,不好意思

B.您好,饿了么蓝骑士您的定位和实际距离有偏差我们配送已经超出范围了,我这边买下这一单,您再买一份可以吗

C.您好,您这边定位有问题麻烦你取消订单吧我送不了,我的车没办法到你那边

D.你好,您写的地址很定位地址不对,这单我没法配送,您取消订单重新下单让别人送吧

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第7题
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第8题
与或顾客沟通,下面那些说法是正确的()

A.上门送餐到达送餐地点:您好,美团外卖!请问是XX先生/女士吗您订的餐到了,现在给您送上去,您方便吧

B.见到客户时说:您好,请问是XX先生/女士吗 这是您的餐

C.找不到顾客地址时:你这地方真偏,一点都不好找

D.无法上楼时:不好意思啊,楼下保安不让我上,您能不能辛苦一下下楼取下餐

E.我放门口了,爱吃不吃

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第9题
收件客户呼叫/在线,要求改地址,客服如何回复()

A.您好,麻烦提供下您的原地址和新地址,我们帮您通知,麻烦您也联系下发件人

B.您好,我们改不了

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第10题
泰康在线的理赔资料邮寄地址是哪里您好,如果您已经进行电话报案,并已通过资料审核,需要将理赔资料邮寄给泰康在线,请您将您的地址告知协助您收集理赔资料照片的工作人员,我们会安排顺丰上门取件,无需您垫付快递费()
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