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[判断题]
根据高效客户的沟通技巧，我们在谈话时候要突出重点与要点，当然，简洁并不意味着只能使用短句子或省略重要的信息，而是指字字有力，句句有内容。（）
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A.重视客户问题，不要因为公司无责而强硬的答复客户，委婉沟通
B.表明计费无误，提供解决意见
C.客户要求双倍返还，委婉拒绝
D.直接答复用户计费无误，在线拒绝用户的所有要求
A.销售过程中我们要速战速决，缩短销售时间
B.要提醒客户错失合作的机会，可能还会增加麻烦问题与隐忧
C.客户的表情、态度和谈话的气氛、语气都有购买讯号的显示
D.以免虎视眈眈的竞争对手抢夺客户，节外生枝
A.到店找经理找领导要优惠
B.到店试乘试驾
C.到店有礼
D.参加活动
A.保险涉及的各个领域：车辆维修、人伤治疗等都是专业性极强的领域，客户没有我们专业
B.保险法、保险条款、保险原理、行业规范等内容是基础，要了解、要掌握；车辆构造、市场上最新的维修工艺、简单的人伤诊疗知识要了解，最起码要知道名字
C.沟通、谈判要掌握方式、方法和策略，充分了解、掌握客户心态，在合适的时机用合适的话术引导客户朝向我们想要的结果迈进
D.当你遇到了比你专业的客户，请不要不好意思，不要耽搁，马上向你的直属领导汇报，寻求更专业人员的帮助。坚信自己下一次可以做得更好
A.支配型（抓住重点，虚心询问）
B.影响型（倾听为主，适当赞美）
C.恭顺型（提问技巧很重要，要积极鼓励客户打开话闸）
D.稳定型（按客户逻辑归纳，适时提问）
