题目内容
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[多选题]
客户对流量费用质疑提出不合理要求的时候我们需要做到的沟通技巧有()。
A.重视客户问题,不要因为公司无责而强硬的答复客户,委婉沟通
B.表明计费无误,提供解决意见
C.客户要求双倍返还,委婉拒绝
D.直接答复用户计费无误,在线拒绝用户的所有要求
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A.重视客户问题,不要因为公司无责而强硬的答复客户,委婉沟通
B.表明计费无误,提供解决意见
C.客户要求双倍返还,委婉拒绝
D.直接答复用户计费无误,在线拒绝用户的所有要求
A.绝对化要求
B.个性化
C.过分概括化
D.糟糕至极
A.仅Ⅱ。
B.仅Ⅲ。
C.仅Ⅰ和Ⅱ。
D.仅Ⅱ和Ⅲ。
E.Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ。
A.严禁合作机构以我行名义追偿欠款
B.严禁合作机构以我行名义营销和受理客户申请
C.严禁合作机构向客户收取拖车费、髙额违约金等不合理费用
D.严禁合作机构向客户寄送分期合同
A.客户撤销投诉
B.追究员工责任
C.化解矛盾和排除其不合理要求
D.满足客户不合理要求
A.通话时长、GPRS流量、短信或彩信条数等通信量计量出错,多收客户费用的
B.未按与客户约定或对外明示的资费标准收费,多收客户费用的
C.未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免,多收客户费用的
D.对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务收取费用的
A.要求对全部压载水舱进行内部检查。
B.螺旋桨轴要求抽出进行检验。
C.舵轴承的间隙进行测量。
D.油水分离设备要求效用试验并取样检查。