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第4题
有顾客来解决售后问题，我们应该（）
A.现在出现售后问题，大部分是可以转推荐换新机的，是潜在顾客
B.禁止不问原因直接推给售后
C.禁止在不了解情况下，直接告诉顾客手机有问题
D.因先尽全力帮顾客解决问题之后再进而转推荐，而且可以从顾客旧手机中探寻到顾客换机需求
第6题
遇到货车计费（）等难于即时解决的问题应遵循通行优先原则，采取先通行后处理的方式（），避免因货车计费问题导致车辆在（）长时间滞留而影响收费站（）。
A.异常
B.畅通
C.收费车道
D.妥善处理
第10题
去年公司上线4.0系统时遇到很多问题和压力，为了保证正常运营工作，科技部部分人力先解决表面问题，但主力人员最重要的工作还是要找到问题的核心点，把核心bug修复，这体现了窝趣哪项管理原则（）
A.第一性原则
B.自主解决问题
C.优先效率
D.简单直接
