有顾客来解决售后问题,我们应该()
A.现在出现售后问题,大部分是可以转推荐换新机的,是潜在顾客
B.禁止不问原因直接推给售后
C.禁止在不了解情况下,直接告诉顾客手机有问题
D.因先尽全力帮顾客解决问题之后再进而转推荐,而且可以从顾客旧手机中探寻到顾客换机需求
D、因先尽全力帮顾客解决问题之后再进而转推荐,而且可以从顾客旧手机中探寻到顾客换机需求
A.现在出现售后问题,大部分是可以转推荐换新机的,是潜在顾客
B.禁止不问原因直接推给售后
C.禁止在不了解情况下,直接告诉顾客手机有问题
D.因先尽全力帮顾客解决问题之后再进而转推荐,而且可以从顾客旧手机中探寻到顾客换机需求
D、因先尽全力帮顾客解决问题之后再进而转推荐,而且可以从顾客旧手机中探寻到顾客换机需求
A.不懂套餐,不熟悉套餐,更不懂如何向顾客搭配优惠套餐
B.害怕麻烦,要向顾客讲移动4G+与公开版区别,嫌麻烦
C.担心出现售后问题,不敢向顾客推荐移动4G+
A.不退,好不容易卖出去了
B.切实为顾客着想,退的是货,留的是人
C.尽量不给顾客退,能换就换,不能换再退
D.老板同意就退,不同意我也没办法,不能退
A.不管不回复,接着忙自己的工作,谁的事谁去管
B.转给主管,这种棘手的问题让主管处理
C.转给售后,店铺投诉问题售后处理
D.先安抚顾客,并且道歉,如果是我们自己工作失误造成,诚恳向顾客致歉,顾客不太消气的,给送小礼品或代金券等弥补顾客
A.明原因扩大痛点:您说的卡顿问题一般都是路由器老旧或者频率太低导致的
B.终端大品牌质量好:我们公司配置华为千兆双频路由器,这个路由器覆盖范围广,穿墙效果好
C.专业服务售后一年:我们有专业的装机师傅上门给安装调测,这样就不用自己再找别人调了,后期我们还有一年的服务,有问题可随时上门解决
D.免费提速逼单成交:现在安装还可以给您家的宽带免费提速到300M
A.主动邀评(包含发送E客服评价以及话术邀评)
B.主动连带销售,缺货产品主动推荐类似款
C.遇到售后问题直接发转接话术转接售后
D.顾客超过30min未回复,30min内未发结束语