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[判断题]

以下行为是否符合有效的情绪安抚表达出对于顾客遇到的问题,我们深感抱歉。不可在还未了解顾客到底遇到什么问题的情况下,直接建议顾客去附近的售后服务中心进行咨询。要让消费者能感觉到他遇到的问题我们会第一时间帮助他解决,而不是推卸、逃避责任。要表明你和他立场一致,我们是把他当作自己的朋友来对待的,非常重视他的感受()

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第1题
关于【化解投诉,迅速处理】,以下说法正确的是()
A.关注客户情绪,妥当处理现场投诉:应关注现场客户情绪,对于客户发生抱怨或不满的,或出现过激行为无人管理、无任何岗位人员出面安抚,或者未能联系相关人员及时出面予以妥善处理的,扣2分C.当有客户投诉、不满和纠纷发生时,应及时处理并尽力化解
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第2题
ERCP非操作相关配合以下正确的是()

A.护士对患者生命体征进行随时监测和观察

B.一方面可以让操作医生可以集中精力手术,另一方面可以随时和操作医生进行相关反馈以便及时采取措施

C.对于静脉镇静方式的患者,护士在操作前和操作时对患者进行有效的安抚和教育

D.有助于缓解患者的紧张情绪和增加其配合性

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第3题
学生摔倒,以下哪些行为是错误的()

A.安抚受伤人的情绪

B.将伤者扶到安全区域

C.通知家属进行解决

D.通知管理组

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第4题
不准发生客户重复、集体投诉:在处理各种客户诉求时,未能有效安抚客户情绪、处置不及时、处置程序不当、引用规范不合理,影响客户权益,造成同一客户对同一事件的重复投诉,以及多客户对同一事件集体投诉的行为()
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第5题
当受理到客户购买的商品原包装少附件,以下客服做法正确的是()

A.同理心安抚客户情绪

B.商品商品是否已经使用

C.不影响使用:解释安抚道歉,供应商内部可择优处理

D.影响使用:联系工厂安排补发

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第6题
在催收过程中,信用卡持卡人情绪失控,有极端行为倾向的,应急处置预案为()。

A.立即停止催收,尽力安抚持卡人情绪,必要时应请求警方协助,避免持卡人发生极端行为

B.根据持卡人的具体情况,对于一次性还款有困难的,可协助持卡人或其家人制定切实可行的还款计划,分期、分批偿还银行欠款

C.对于持卡人确无还款能力,且极易引发重大公众事件的个案,可按相关规定冲减持卡人所欠费用

D.持续施压催收,马上就能催回欠款了

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第7题
客户有拒绝提供有效身份证件或者其他身份证明文件,提供虚假身份证明资料、经营资料或业务背景资料,开户理由不合理、开立业务与客户身份不相符等情形的,银行应()。

A.照常办理业务

B.安抚客户情绪

C.拒绝受理其业务申请,并按反洗钱相关规定报告可疑行为

D.仅需拒绝受理其业务申请

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第8题
若有患者发生坠床跌倒以下哪些操作是对的()

A.立即报告护士长和科主任

B.初步检查,评估伤情是否有擦伤,肢体骨折

C.检查患者的意识瞳孔生命体征是否正常

D.做好患者和家属的安抚工作,消除其恐惧紧张情绪

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第9题
遇见突发情况,客服员以下行为正确的有()

A.安抚双方情绪,控制局面

B.抱手吃瓜,静静围观

C.见有人持凶器上前时,主动上前,进行阻挡

D.及时通知安全员,并及时上报给项目负责人

E.进行拍摄,保留证据

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第10题
当客人提成不合理的要求并且出现情绪异常说要投诉我们或者已经投诉我们了,以下哪个处理方法是最合理的?()

A.为了避免与客人产生冲突,直接关闭对话框

B.先安抚客人,如果客人还是很生气,先不要管它,等过段时间再来联系客人

C.安抚客人,帮客人处理问题,客人需要的就给到客人

D.有效安抚客人,让客人感受到我们的重视,尽量让客人满意,权限内没有办法申请到的处理方法,可以向上级请示

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第11题
门店送货的订单,如发生退款,以下说法错误的是()

A.门店接单前,顾客发生退款,店长无需处理

B.门店送货后,顾客发生退款,店长需要提交退货反馈,确认货已退回门店

C.不管什么时候发生退款,都无需门店处理

D.一位用户要求退货,但他已不符合7天无理由政策,店长为了安抚顾客情绪,悄悄为顾客处理退货

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