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[多选题]
下列对于服务工作规范的要求,下列哪几项是正确的。()
A.进入房间先敲门; 轻手轻脚轻动作
B.不能坐在客户家;手不停
C.遇到客户的隐私物品不需要汇报
D.可以随意扔客户物品
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A.进入房间先敲门; 轻手轻脚轻动作
B.不能坐在客户家;手不停
C.遇到客户的隐私物品不需要汇报
D.可以随意扔客户物品
A.沟通现场时按照员工基本行为规范要求使用服务用语和动作
B.沟通中做好解释工作,既要谨言慎行,又要坚持原则主导,对于不清楚 的需要请示领导后再做答复
C.满意度调查业户反映意见,调查结束后两个月内回复;座谈会 1 周内回 复;其它事项 3 个工作日内回复
A.入户维修前应先敲门或按门铃
B.如业户不在家,将工单返回服务前台
C.进入业户家需穿鞋套,工作完毕需清理现场
D.请业户签字确认维修内容
E.内急用业主家厕所解决
A.员工穿着景咖美宿门店或者保洁公司工作制服,工服干净、整洁
B.房间员工无需佩戴记录仪,工作时做到动作轻,说话轻,走路轻
C.清洁剂必须灌装在专用喷壶内使用,并粘贴明显标识
D.抹布使用规范,区分合理,无混用现象
E.楼层房间工作车上的清扫工具应配备齐全,清洁篮内清洁用品无断档
F.房间布草撤出及时,回收规范,可以随意摆放
A.站姿礼仪-女士双脚并拢呈V字形或丁字状(两脚前后错开)
B.坐姿礼仪-女士坐椅子三分之一的位置,背部与椅背平行,大腿与小腿成直角
C.鞠躬礼仪-身体微前倾15°,面带微笑,目视对方,女士双手交握于腹前
D.敲门礼仪-轻抬右手,手指微弯曲,以中指第二关节轻敲门三声