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用心的回报
经过两个月的实习，小白在某高端度假酒店客房部已经学会独立完成一个海景套房的清洁工作。某天上午，小白礼貌地敲了1806的房门准备打扫客房，确定房间内没有回应后，她打开房门，准备打扫客房卫生。当小白轻声走进房间准备拉开窗帘的时候，她发现宾客李先生正坐在房间看书。
小白马上跟宾客打招呼，李先生爱理不理。打扫中，李先生对小白的善意交流毫无回应，气氛非常尴尬。小白在整理完客房后即将离开时，问道：“李先生，房间打扫好了，请问您还有什么需要吗？”
“牙签。”李先生小声地说。
“请您稍等！”小白迅速取来牙签，李先生对小白的服务没有回应。
第二天早上，当小白再次打扫1806房间的时候，相同的事情发生了，李先生仍然对她不理睬，并在打扫结束的时候又向小白要牙签。
第三天，小白在敲门进入客房，见到李先生便说：“早上好，李先生！给您准备了牙签，我先放桌上。”这时，小白注意到李先生抬起头，微微一笑说：“谢谢你！我今天不需要了，不过谢谢你还记得关心我。你随意打扫吧。”尽管李先生和小白还是没有太多的交流，但是让小白开心的是，午饭后，在走道上遇到李先生时，李先生主动跟小白点头，微笑示意并问好。
问题：
（1）实习生小白是怎么通过自己的服务取得宾客信任的？
（2）结合案例，谈谈你对“客房服务质量是酒店服务质量的重要标志”的看法。
A.先生/女士，这是您的房间，号码是XXXX
B.敲门确认，取出房卡，开门，将房卡放入取电插槽
C.告知客人房间方向，自己扭头离开
D.为客人开门，侧身，请客人先进入房间
A.你感觉没什么需要注意的地方
B.你为了保证客户听到，可以连续不间断的敲门，直到客户听到为止
C.敲门一轻二重，不能连续不间断的敲门，开关门的时候，需要注意轻拉轻关，不打扰客户，开门见面记得说您好，关门记得说再见
D.你感觉不需要敲门，直接推门进去就可以
A.提前5至10分钟到达面试地点，以表示求职者的诚意，给对方以信任感
B.接到对方名片之后，把对方名片放入裤兜里，并在对方名片上写备忘事情。
C.进入正式面试房间时不论门是开是关，都先轻轻敲门，得到允许后才能进入。
D.用目光注视说话者，保持微笑，恰当地频频点头。
A.探望病人时，逗留时间不宜过长，一般把握在60分钟内
B.探望病人时，穿颜色鲜艳、时尚的衣服能使病人产生积极的情绪
C.进入病房要先敲门，让病人觉得自己仍然受人尊重
D.进入病房时，要尽快找位子坐下，因为有人站在床前容易让病人产生紧张感
E.与病人说话时，要看着对方的眼睛说话，这样病人会认为你是真心诚意地关心他
A.观察-敲门通报-等候-开锁-开门-进入房间
B.观察-第一次敲门通报-第一次等候-第二次敲门-通报-第二次等候-开锁-开门-再次敲门通报-进入房间
C.观察-第一次敲门通报-第二次敲门通报-开锁-开门-进入房间
D.观察-第一次敲门通报-第二次敲门通报-第二次等候-开锁-开门-再次敲门通报-进入房间
