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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

进入住客房的基本规范（）

A.观察-敲门通报-等候-开锁-开门-进入房间

B.观察-第一次敲门通报-第一次等候-第二次敲门-通报-第二次等候-开锁-开门-再次敲门通报-进入房间

C.观察-第一次敲门通报-第二次敲门通报-开锁-开门-进入房间

D.观察-第一次敲门通报-第二次敲门通报-第二次等候-开锁-开门-再次敲门通报-进入房间

答案

B、观察-第一次敲门通报-第一次等候-第二次敲门-通报-第二次等候-开锁-开门-再次敲门通报-进入房间

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第1题

开房员应在客人（），将客人入住的信息通知客房部。

A.办理入住登记时

B.抵店时

C.完成入住登记手续，离开总台后

D.进客房后

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第2题

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。（)

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《动车组列车服务质量规范》规定，进包房先敲门，离开时应()出包房。

A.快速

B.转身

C.倒退

D.先鞠躬

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第4题

话务员对于叫醒无人应答的房间号码，及时通知（)，进行敲门叫醒，并在交接本上做记录。

A.本部门主管

B.行李员

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D.保安

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A.开门察看

B.敲门询问

C.报告上级

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第6题

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清洁整理客房标准的内容包括客房清扫前的准备,(),西式铺床程序、晚间服务规范、客房卫生消毒规范和客房计划卫生制度。

A.应变能力

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C.外语水平

D.专业知识

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第7题

饭店在日常营业的时候，客人入住时，客房状况由空房变为住客房。（）

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第8题

前台工作人员的职责包括（)。

A.为客人办理入住登记

B.欢迎问候客人

C.打扫客房

D.更换客房的布草

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第9题

客房预订时询问宾客对房间的基本要求，包括（）、入住天数等。

A.宾客姓名

B.入住时间

C.人数

D.房型

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第10题

当客人办完登记手续离开总台后，一般来说，应马上将客人的入住信息告诉客房服务中心。（)

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第11题

客人与酒店间建立正式的合法关系的最根本环节是（）。

A.预订客房

B.入住登记

C.行李寄存

D.结账离店

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