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[判断题]
首问负责制第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答，不得推诿不得无故拒办业务。（）
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A.不得拒绝、随意简单支配客户，不使用不知道/不清楚/资料上都写着，自己看等服务禁语
B.对不能回答和解决的问题，必须热情给予客户处理建议，需同事协助时及时呼叫联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员
C.接待客户的首位员工必须热情、主动、大方，认真、细致听取客户的咨询和意见
A.宁夏银行星级营业网点评比管理办法
B.首问负责制
C.宁夏银行大堂经理管理办法
D.营业网点厅堂服务管理办法
A.公司禁止不具备相应业务资格的员工回答相关资格类专业问题
B.在提供具体产品或服务之前应了解客户风险承受能力等级
C.可以向未登录或绑定资金账号的用户，提供个股咨询的投资建议
D.向客户提供投资建议时，不得对证券价格的涨跌或者市场走势做出确定性的判断，不得向投资人承诺证券投资收益
A.柜员在接受客户咨询或业务办理时，全程看着电脑提示向客户解释，不留意客户的反应
B.接递物品、递送单证需要正面朝向客户，并向客户说明，无扔、抛、甩动作
C.面对客户抱怨，耐心细致解答问题，无不耐烦情绪
D.在称呼服务对象时，要称谓恰当、语言得体，意思明确；对少数民族客户，应照顾到对方的风俗习惯
A.先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复
B.先随口应付，客户再问的时候再解决
C.先详细记录，待客户下次问的时候再解决
A.立即挂断电话，起身微笑为访客提供服务，待结束后通知其他队员或工程师协助处理会议室客户的电脑问题，最后给上级回电
B.首先向面前的访客眼神致意，然后礼貌地尽快结束通话，了解访客来意并迅速处理，通知其他队员或工程师协助处理会议室客户的电脑问题，最后给上级回电
C.首先向面前的访客眼神致意，然后细致地为来电的会员解决问题，待结束后再热情接待访客、处理会议室客户的电脑问题，最后给上级回电
A.“柜面服务技巧实用手册”
B.“中国建设银行服务准则”
C.“首问负责制”
D.业务制度
