题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
受理客户咨询业务时，应耐心细致地答复。不能当即答复的问题，应向客户致歉并留下联系电话，研究或请示领导后尽快答复（）
答案
是
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A.柜员在接受客户咨询或业务办理时，全程看着电脑提示向客户解释，不留意客户的反应
B.接递物品、递送单证需要正面朝向客户，并向客户说明，无扔、抛、甩动作
C.面对客户抱怨，耐心细致解答问题，无不耐烦情绪
D.在称呼服务对象时，要称谓恰当、语言得体，意思明确；对少数民族客户，应照顾到对方的风俗习惯
A.归纳
B.总结
C.复述
D.编辑
A.培训到位、宣介到位，规范业务办理
B.防范钓鱼采访培训到位，提高业务技能，避免客户争议
C.转变服务观念、加强首问负责制
