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第4题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户诉求时，对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的，告知客户预计（）。
A.到达现场时间
B.处理时间
C.恢复时间
D.答复时间
第7题
监管部门收到公民对食品安全咨询、举报、投诉，应做出以下处置：（）。
A.属于部门职责，应当受理，调查核实情况
B.将处理结果答复
C.不属于本部门职责的不予处理
D.对不属于本部门职责的`，应当书面通知并移交有权处理的部门处理
第9题
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有()。
A.认真、耐心、诚恳受理客户投诉
B.及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意
C.要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复
D.对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
第11题
居配工程接入方案咨询受理后（)个工作日内牵头组织现场查勘。在查勘后（)个工作日内拟订咨询意见，参照本细则第五章第九节中规定的供电方案审批权限进行分级审批后答复客户。
A.3;5
B.5;7
C.5;10
