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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

95598信息咨询作用是受理井答复客户的()。

95598信息咨询作用是受理井答复客户的（)。

A.有关政策法规

B.业务办理程序

C.事务处理流程

D.停电预告

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第1题

《国家电网公司业扩报装管理规则》规定应向客户提供营业厅、“网上国网”手机APP、95598网站等办电服务渠道，实行（)。对于有特殊需求的客户群体，提供办电预约上门服务。

A.“首问负责制”

B.“一证受理”

C.“一次性告知”

D.“一站式服务”

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第2题

下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有()。

A.认真、耐心、诚恳受理客户投诉

B.及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意

C.要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复

D.对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户

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第3题

下列属于售前客服咨询解答技巧要点的有（)。

A.招呼：及时答复，热情礼貌

B.询问：热心引导，收集信息

C.推荐：体现专业，精确推荐

D.议价：适当降价，促成交易

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第4题

作为政府信息公开申请受理点的档案馆应（)

A.制定政府信息公开申请受理制度

B.公布政府信息公开申请受理、转送、审批和答复程序

C.建立畅通的政府信息公开申请转送审批机制

D.设立政府信息公开查阅场所

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第5题

风井的作用是（)

A.出风

B.进风

C.既进风也出风

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第6题

直井中钟摆钻具的主要作用是（)。

A.防斜

B.增斜

C.纠斜

D.造斜

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第7题

电泵井测压阀的作用是（)。

A.测压

B.开、关油套环空

C.开关压力计

D.与分离器配套

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第8题

修井机的液力传动箱除了性能优越外，主要作用是()。

A.减低转速

B.增加转速

C.分挡变速

D.改变传动方向

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第9题

咨询工程师在合同管理中的作用是()。

A.评价工程项目利弊

B.协助业主设计合同体系方案

C.协助业主与承包商进行合同谈判

D.协助业主签订合同

E.监督、管理合同的履行

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第10题

从受理渠道开始重视升级投诉的VOC客户之声包括（)

A.面向客户宣传、公示自身的投诉渠道

B.建立客户服务咨询热线

C.面向客户建立独立的质量监督热线

D.设立在线客户服务

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第11题

（)主要作用是：悬挂井内管柱;与油管头一起形成密封后，构成油管内通径与上部采油树的通道和油管外与套管之间的环空通道。

A.钻井四通

B.油管头四通

C.套管头

D.油管挂

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