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更多“在群维护时，我们可能会遇到自己无法回答的问题，但冷处理肯定也…”相关的问题
第1题
以下做法正确的是（）
A．不好意思，您方便调整一下声音吗 ，听得不是很清B．遇到客户讲方言座席却听不懂时不好意思，请您讲普通话/找一个可以讲普通话的人来吗，好吗谢谢C．需要客户重复时，不好意思，我没听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗D．客户咨询到自己无法回答的问题时/服务范围之外或不属于我们解答的范围时不好意思，您咨询的问题我暂时无法确定，需要核实后再回复您,请您留下联系电话好吗我会尽快查询后与您联系。/您咨询的问题不在我们的服务范围之内，您可以咨询XX税局或XX电话
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第3题
标本采集-鼻咽拭子在采集病原标本时要针对不同的采样个体选择不同的标本类型，25.这就要求我们采样人员在工作时做好必要的沟通（以鼻咽拭子采集为例）和预处理（）
A．告知患者采样过程中可能会感到轻微不适或有打喷嚏的冲动，以取得患者的配合。实际上患者越放轻松不适感越轻微B．患者直立在床边或坐直在椅子上C．请患者擤干净鼻涕以清理鼻腔通道D．请患者略微抬起头部，面对采样医生，防喷嚏喷溅考虑，采样者也可立于患者体侧，选择自己的顺手位：比如右利者站于患者右侧，反之亦然，侧位采样遇到患者喷嚏可以及时躲开E．有条件先可用笔灯检查鼻孔是否通畅
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第8题
我们每天工作时应该做到（）
A.不迟到，不早退，群内出勤打卡
B.遇到无法解决，常见问题里没有的问题及时在群里反馈
C.积极收集用户的需求，反馈给运营伙伴
D.啥也不管，不看群里的重点信息
E.在规定时间内完成活码、关键词、话术配置等工作，给负责人足够的时间进行检查
F.如果群里有@你的急事，需要尽快回复
第9题
在社会生活中，遇到法律问题或者权益受到侵害时，我们可以通过法律服务机构来维护合法权益。下列属于法律服务机构的是（）①人民法院、人民检察院 ②法律服务所、律师事务所 ③公证处、法律援助中心 ④妇联、消费者协会
A.②③
B.③④
C.①④
D.②③④
第10题
在聆听客户阐述自己遇到的问题时，我们应该怎么做？（）
A.主要重复，检验客户说的和自己理解的是一致的
B.做好记录，便于思考和保存
C.漫不经心，能记住多少记住多少
D.为了表示尊重，任何情况下都不打断客户的阐述
第11题
我们在阅读经典名著时常用的阅读方法有哪些（）
A.联系上下文猜字词意思
B.遇到较难懂的字不用反复琢磨可以跳过去
C.我们应该查字典不放过每一个字词
D.要读准字音认清字形学习汉字知识
E.我们可以跳读，阅读自己感兴趣的故事情节
