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第2题
处理乘客事务的注意事项有（）
A.打不还手，骂不还口，自我保护，求助公安
B.不违反公司相关规章制度，不损害公司利益及形象，乘客问询服务热线，礼貌告知
C.了解车站宣传册的内容和公司相关文件
D.遵循异人异时异地的处理
第3题
杨氏之子的回答妙在（）
A．他的回答非常有礼貌B．他没有生硬地直接说孔雀是夫子家禽，而是采用了否定的方式，婉转对答，既表现了应有的礼貌，又表达了既然孔雀不是您家的鸟，杨梅就不是我家的果这个意思。使孔君平无言以对C．孔君平在姓上做文章，孩子也在姓上做文章，由孔君平的孔姓想到了孔雀
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第9题
杨氏之子回答的巧妙之处在于（）
A.杨氏之子的回答非常有礼貌
B.他没有生硬地直接说孔雀是夫子家禽，而是采用了否定的方式，婉转对答，表现了应有的礼貌
C.他的回答使孔君平无言以对。因为孔君平要承认孔雀是自己家的鸟，说的话才立得住脚
第11题
乘客所使用的车票，不足以支付所到达车站的()时，乘客须到补票£¯问询处以()交纳本次车程费用。
乘客所使用的车票，不足以支付所到达车站的（)时，乘客须到补票£¯问询处以（)交纳本次车程费用。
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