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第5题
微笑是一种国际礼仪，是一种职业道德，更是魅力的体现！微笑是服务人员的第一项工作：甜美的微笑能拉近彼此的距离。微笑要点有哪些（）
A.面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切、表情自然
B.其他一切手段达不到的效果，微笑可以达到
C.伴随微笑要露出6-8颗牙齿或者不露牙齿，嘴角微微上翘
D.眼睛要礼貌正视服务对象，不左顾右盼、心不在焉
第6题
下列选项关于描述员工行为规范不正确的是（）
A.员工热情服务客户，主动礼貌问候，微笑示意，亲切自然，友善真诚
B.业务办理过程中，如果是在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件复印件时，不必提醒客户标注使用范围
C.员工保持对客户的自然关注，有亲和力和良好的沟通能力
D.认真值守岗位，工作期间在客户视线范围内无聊天、大声喧哗、接打私人电话、处理私人事务等现象，不做与业务无关的事
第7题
上班时行为规范与服务标准有以下哪些（）
A.微笑进行交流、引导顾客游玩
B.针对电玩区的游乐物资应及时补充，方便顾客游玩
C.岗位周围垃圾应及时清洁、座椅应及时归位整齐
D.服务时应使用礼貌用语如：您好、请您稍等、客人等候要有歉声、客人起身要有送声
E.如果工作累了，可以稍微坐那儿休息一会
第10题
《纲要》社会领域中对环境的要求有（）
A.班级中有丰富的社会化学习环境，从相应的活动区到小型展览、墙面布置等，都应体现社会化学习的目标和幼儿的兴趣
B.为幼儿营造一种平等、和谐、友善的良好人际氛围，并为他们提供与伙伴及周围环境充分交往、接触的机会
C.能为幼儿提供活动的机会和条件，鼓励幼儿和他人交往，积累交往经验和技能
D.善于抓住日常生活中的教育契机，对幼儿进行随机教育
第11题
社会领域教学中对环境的要求是什么（）
A.班级中有丰富的社会化，学习环境，从相应的活动区到小型展览，墙面布置等
B.班级中的环境，应体现社会化，学习的目标和幼儿的兴趣
C.为幼儿营造一种平等和谐友善的良好人际氛围
D.为幼儿提供与伙伴及周围环境充分交往接触的机会
