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第1题
所谓服务态度，是指茶艺从业人员在接待品茶对象时所持的态度，一般包括心理状态，()，形体动作，语言表达和服饰打扮等。
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第2题
所谓服务态度，是指茶艺从业人员在接待品茶对象时所持的态度，一般包括心理状态，()，形体动作，语言表达和服饰打扮等。
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第3题
怎样做才是对工作又热忱（）
A.要有积极的态度
B.要随时保持微笑
C.要像在家接待朋友一样招呼顾客
D.要保持高度服务意愿，及时解决顾客问题
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第4题
关于热场，表述不正确的是（）
A.抬起手肘挥手打招呼
B.微笑
C.必须和每一个学员单独打招呼
D.声音温和不过激
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第5题
服务礼仪规范需遵循（）的原则
A.微笑接待
B.首问负责
C.严肃接待
D.第一时间接待
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第7题
接待幼儿时要面向幼儿来园的方向，低头微笑与幼儿打招呼（）
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第8题
接待、会话、服务、（）属于文明行为的一般行为。
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第9题
对接待完毕的客户，接待人员必须做到（）
A.欠身服务、与客户礼貌道别
B.坐在位置上微笑道别
C.一声不吭转身就走
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第10题
电话客户工作三要素是（）
A.态度准备、注意仪态、体现我能解决的态度
B.态度调整、注意姿势、体现我能解决的态度
C.态度准备、带上微笑、体现我能解决的态度
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