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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

语言是与客户交流的首要元素，服务语言要求()谦恭、协调、亲切。

A.微笑

B.低声细语

C.快节奏

D.礼貌耐心

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第1题

“爱的语言”四大元素是（）

A.观察

B.感受

C.需要

D.请求

E.交流

F.要求

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第2题

茶艺服务过程中，服务人员要用拐弯抹角的语言与宾客交流，尽量延长与宾客的交流时间，成交效率才能高。（)

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第3题

尝试用亲切的语言，热心的服务与客人交流，消除客人心理紧张的方法是P—P人际交流法。（)

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第4题

在与宾客服务交流过程中，茶艺师要注意语言的准确与恰当。()

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第5题

为了避免影响与客户的交流效果，客户工作人员应尽量少用什么样的语言？

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第6题

在与宾客服务交流时，下列()的现象是错误的。

A.关注顾客的需求，做到主动服务

B.注意力不集中，插话的频率高

C.注意语言的准确和恰当

D.注意语言简练，突出中心

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第7题

在与宾客服务交流时，下列()的现象是错误的。

A.关注顾客的需求，做到主动服务

B.注意语言简练，突出中心

C.注意力不集中，插话的频率高

D.注意语言的准确和恰当

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第8题

服务员的专业素质应包括行为规范、（)、语言交流技巧、服务英语、仪表仪态、着装与发型等。

A.工作与服务态度

B.促销技巧

C.热情、周到待客

D.服务相关知识

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第9题

在与宾客服务交流时，下列()的现象是错误的。

A.注意说话的语音，语速，语调

B.注意语言简练，突出中心

C.注意语言的准确和恰当

D.当顾客进入营业厅时，坐着与客人打招呼

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第10题

演讲的肢体语言有五个基本元素：姿势、（)、身体移动、眼神交流和面部表情。

A.手势

B.背景

C.嘴型

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