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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

贵阳12345:三方转接后有IVR（互动式语音应答），我们可以代替报警人根据语音提示按键进行人工服务（）

答案

否

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第1题

需要承办单位直接解答的，通过（)机制，由承办单位解答。

A.“多方转接”

B.“三方转接”

C.“联动转接”

D.“互动转接”

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第2题

票务支持IVR转接（）

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第3题

IVR综合值（新）等于（）

A.IVR满意度*IVR评价率

B.IVR满意度*IVR转接率

C.IVR评价率*IVR转接率

D.是不予出库的，需商家注意商品保质期

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第4题

手机号码重置服务密码能否转接IVR（）

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第5题

VR硬件支持IVR转接（）

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第6题

推荐成功以后必须转接转接IVR按键确认后才能办理营销（）

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第7题

以下哪些指标不属于一线考核指标（）

A.审核准确率

B.记录准确率

C.事件满意度

D.IVR满意度*IVR转接率*IVR评价率

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第8题

非本机来电查询另外号码话费余额，转接IVR路径是（）

A.1001011快捷通

B.他机话费及积分查询

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第9题

重庆客户来电要求办理紧急停机，有服务密码，以下正确的是（）

A.人工验密办理

B.引导客户直接拨打1008641办理

C.人工转接IVR自助语音办理

D.转接归属地人工办理

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第10题

IVR转接验证口径是：您同意办理的话，我跟您二次确认一下，听到提示在手机上按下1号键，不要挂机（）

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第11题

用户来电要求查询他机话费，转接IVR正确的是（）

A.1001011话费查询快捷通

B.他机话费及积分查询菜单

C.当月话费及余额查询

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