A.非本机拨入无密码:10086模糊认证后受理
B.本机、非本机拨入无密码:引导本机密码重置后自助办理
C.特殊情况:仅限手机丢失、SIM卡损坏、停机、异地/国际漫游情况下,手机无法获取服务密码可进行10086模糊认证后受理
D.本机、非本机拨入有密码:转接IVR受理
A.转IVR验证服务密码或身份证号码
B.向来电手机号码推送短信H5链接
C.客户点击链接自主进行停机/开机操作(短信链接中含人像对比)
D.验密码提交后台核验资料办理
A.本机验证宽带对应手机号服务密码
B.本机直接重置
C.异机验密码开通,无密码或密码推荐自助方式
D.本机若客户无密码或密码错误,可为客户转接身份证验证
E.异机若客户无密码或密码错误,可为客户转接身份证验证
A.提醒会员核对一下账号名和密码是否正确,在手机淘宝可以点击小眼睛图标显示密码输入,便于核对
B.SOP搜索:如何找回/修改淘宝账户的登录密码?
C.可引导会员重新设置新的账号密码,在登录页面输入会员名,点击忘记密码,通过验证以后重置密码登录。
D.提醒会员操作重置密码的时候输入淘宝会员名,不要输入手机号码作为用户找回密码,因同一个手机号码最多可以绑定六个账号,以手机号码作为账户名不准确。
A.直接为客户开通
B.验证客户密码后开通,无密码或密码错误不受理
C.验证密码后查询,无密码或密码错误可转接IVR按键二次确认后办理
D.验证密码后查询,无密码或密码错误可转接身份证验证,验证正确后办理