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[单选题]

非本机来电查询另外号码话费余额,转接IVR路径是()

A.1001011快捷通

B.他机话费及积分查询

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B、他机话费及积分查询

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第1题
用户来电要求查询他机话费,转接IVR正确的是()

A.1001011话费查询快捷通

B.他机话费及积分查询菜单

C.当月话费及余额查询

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第2题
关于话费余额查询规范说法正确的是()

A.本机非本机均不提供查询,引导客户自助查询

B.本机直接查询

C.非本机核对姓名证件号码或服务密码后

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第3题
以下说法正确的是()

A.客户对话费有疑问时,协议款余额、交费前、后余额、均可告知

B.手机报本机直接补发,异机无密码可验证身份证号码后补发

C.集团彩铃可提交生产服务平台-业务定制争议取消

D.客户来电为异机开通GPRS功能,人工可验证密码办理,无密码可为客户转接身份证验证办理

E.我省已开通的跨区入网业务,客户咨询答复可以办理即可。需提醒客户跨区入网业务,因系统有时可能会办理不成功,建议去营业厅试办理

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第4题
涉及到话费余额本机来电是可以直接在线告知吗()
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第5题
客户来电查询本机号码是多少,客服可以直接告知客户号码()
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第6题
本机来电查询也需要验证信息的有()

A.开户时间

B.开户地点

C.亲友号码

D.puk码

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第7题
家庭亲情网成员本机来电查询内容()

A.家庭网内所有成员号码

B.家庭网成员套餐

C.家庭网内所有成员短号

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第8题
一个号码来电,最多可以查询几个号码话费()

A.3

B.4

C.5

D.6

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第9题
他机来电无密码,以下哪些信息可以直接提供给客户()

A.号码归属地

B.话费余额

C.机主姓名

D.他机前期投诉情况

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第10题
客户查询另外一个号码还有没有话费,可直接告知开机状态,但查询具体话费金额或业务需要验服务密码()
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第11题
客户来电查询本机号码机主、机主身份证号码、通讯地址及有线宽带开通地址,人工台()提供查询;查询实名登记状态,无论本机异机来电均()密码查询实名登记状态。

A.否需验证密码

B.是需验证密码

C.否无需验证密码

D.是无需验证密码

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