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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

顾客询问产品成分时,我们可以采用的应对方案有()

A.给顾客发送产品成分的图片

B.为顾客查询药监局备案中列明的信息

C.反馈售后询问

D.告知,客服不参与产品成分的编辑

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ABC

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第1题
对待理智型客户我们应该采取什么应对技巧()

A.要有礼貌·诚实·低调还有保守一点

B.不该有自卑感,要相信自己对产品的了解程度,多和客户强调产品的实用性功能

C.顺应顾客所说,点头称是您对产品的了解很详细,怎么不进行购买呢,是否还有疑问的地方

D.可以直接询问客人:为什么您今天不购买呢是有什么困惑吗

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第2题
顾客嫌贵的时候我们应该如何应对()

A.利用预存给顾客分析优惠的金额及享受的活动

B.看顾客是否真心购买,不是真心购买,可以不予理睬

C.利用人衣结合的销售话术,赞美顾客穿上身带来的价值

D.介绍产品的FABEO

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第3题
顾客说“太贵了”这句话,我们可以采用哪些方式应对()

A.了解客户购买标准

B.塑造产品独特价值

C.采用激将法

D.拆分式销售

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第4题
Engage接触顾客:面对新客人,我们的破冰方式可以有哪些()

A.闲聊

B.赞美

C.询问顾客之前购买产品穿着感受

D.询问销售无关问题如:之前穿过CK吗

E.客人物品较多时鼓励她坐下休息会儿

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第5题
”一言不发的顾客拿起了产品”开头怎么应对()

A.喜欢可以试一下

B.这是我们的主推款

C.先生(小姐)你眼光真好

D.这个是华莱士,有两个配色

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第6题
在给顾客介绍产品时,我们需要通过BFE的介绍思路,有逻辑的将产品特点介绍给顾客,BFE中 “B”代表什么()

A.产品的特点

B.产品的好处 益处

C.可以让顾客感受到卖点的证据

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第7题
顾客离店一两天后,可以发一些顾客当时看的产品知识给顾客,可以发一些产品实景图片给顾客,加强顾客对于产品的映像()
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第8题
当顾客进店咨询相关中秋团购需求,到顾客离店,我们的接待流程需要注意以下哪几点()

A.礼貌称呼+产品介绍+询问数量+采购用途

B.报价说明+服务优势+交货时间询问

C.了解预算+自配方案

D.货品稀缺性+获取联系方式

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第9题
在店内到处闲逛的顾客,要怎么进行产品教育()

A.询问是否有穿着过我们品牌产品/判断新老顾客

B.告诉他分区故事

C.推荐试穿产品

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第10题
杂货怎么看产品怎么发朋友圈()

A.圈的[拼团呀]小程序看产品简介,批发部女孩相册看详细文案和图片

B.批发部微商相册有详细的文案+图片,然后一键可以转发到朋友圈里

C.圈的[拼团呀]小程序,复制下来更改信息可以给顾客看,方便下单

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