题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
Engage接触顾客：面对新客人，我们的破冰方式可以有哪些（）
A.闲聊
B.赞美
C.询问顾客之前购买产品穿着感受
D.询问销售无关问题如：之前穿过CK吗
E.客人物品较多时鼓励她坐下休息会儿
答案
ABDE
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.闲聊
B.赞美
C.询问顾客之前购买产品穿着感受
D.询问销售无关问题如：之前穿过CK吗
E.客人物品较多时鼓励她坐下休息会儿
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A.看到顾客化妆了，就不能按额头
B.按摩之前先询问顾客喜欢力度轻一点还是重一点
C.按摩时，揉的时候就要询问顾客力度合适不
D.手无异味，冬天时需先热手，然后再接触客人
A.较长时间注视某件商品时-Hello，这是新款到店
B.当顾客与同伴评价商品时-Hello，这是新款到店，欢迎试穿
C.好像在寻找某件商品时-Hello，有什么可以帮到您
D.当顾客接触商品时-Hello，您的眼光真好，这件刚刚到货，喜欢的 话可以试穿一下
A.客人在入住期间应该感受到我们的热情和欢迎，但现在我们都带着口罩，看不到我们在微笑，因此可以不用微笑
B.员工应养成经常洗手，并用消毒洗手液的好习惯
C.为了节约成本，口罩应反复利用
D.尽量少接触高频率触碰区域，如：电梯按钮，门把手等
E.处理疑似或者确诊的新冠肺炎病毒客人时，我们的首要任务是保护我们自己和其他客人
F.可以在厨房或食品准备区域 使用静电喷雾器
A．建议客人将自带的酒水、小吃寄存在存包处
B．应向客人解释：先生/小姐，对不起，本公司谢绝自带酒水、小吃
C．坚持原则，不许客人打开自带酒水
D．如客人一定要打开，则通知运营主管进行处理，可收取相应的开瓶费和服务费
A.及时地接待，而且有个人空间，但销售顾问未与客人有眼神接触
B.等侯时间较长，在客人参观超过2个架子之后，机械式/冷酷的问候及接待
C.及时地接待， 而且有个人空间，销售顾问有眼神接触，而且个性化的去称呼顾客
D.但等侯时间较长，在顾客参观超过2个架子之后，销售顾问有眼神接触，而且个性化的去称呼顾客
