题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
在准备接触服务顾客时,下列哪些接触行为是正确的()
A.自信微笑面对顾客
B.得体的肢体语言
C.远远的观看顾客
D.目光交流,语气亲切
答案
ABD
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A.自信微笑面对顾客
B.得体的肢体语言
C.远远的观看顾客
D.目光交流,语气亲切
ABD
A.互动分界线显示顾客与企业之间的互动,若有一条垂直线穿过互动分界线,即表明顾客与企业之间发生直接接触或一个服务接触产生
B.可视分界线把顾客能看到的服务行为与看不到的分开,还把服务人员在前台和后台所做的工作分开。从这条线的上下还可分析得出顾客是否被提供了很多可视的服务
C.内部互动线用于区分服务人员的工作和其他支持服务的工作及人员;垂直线穿过内部互动线代表发生内部服务接触
D.内部互动线用于区分顾客与企业之间的互动;垂直线穿过内部互动线代表发生内部服务接触
A.及时地接待,而且有个人空间,但销售顾问未与客人有眼神接触
B.等侯时间较长,在客人参观超过2个架子之后,机械式/冷酷的问候及接待
C.及时地接待, 而且有个人空间,销售顾问有眼神接触,而且个性化的去称呼顾客
D.但等侯时间较长,在顾客参观超过2个架子之后,销售顾问有眼神接触,而且个性化的去称呼顾客
A.顾客行为
B.前台接触员工行为
C.后台接触员工行为
D.支持过程