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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

当乘客等候时间过长时,不规范的服务用语是()。

A.等着吧,我也没办法。

B.对不起,让您久等了。

C.您再等等吧,我也帮不了您。

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第1题
当对待乘客失礼时,规范的服务用语是()。

A.对不起,请原谅。

B.活该。

C.怎么不注意。

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第2题
当乘客批评时,规范的服务用语是()。

A.你凭什么品评我?!

B.你管不着我。

C.对不起,感谢您的帮助,请多多指教,谢谢。

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第3题
在乘客提出疑义时,不规范的服务用语是()。

A.绝不可能有这种事情发生。

B.我解决不了。

C.我没办法。

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第4题
《国家电网公司供电服务规范》第十一条规定:客户来办理业务时,应主动接待,不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长,应请客户在等待区等候。()
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第5题
在无法回答乘客问询时,不规范的服务用语是()。

A.您别着急,我会尽力帮助您解决。

B.我解决不了。

C.不知道。

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第6题
向乘客说明地铁相关业务知识时,不规范的服务用语是()。

A.刚才不是和你说了吗?怎么还问。

B.不是告诉你了吗,怎么还不明白。

C.说了这么多遍还不明白。

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第7题
在向乘客解释公司相关条款时,不规范的服务用语是()。

A.这是公司规定的,您只能执行。

B.我也没办法,您只能执行。

C.公司就这么规定的,不行您直接向上级反映吧。

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第8题
以下不属于柜面规范服务用语的是()

A.请问有什么可以帮到您

B.这是公司的规定,我也没办法

C.这个不归我管,你去找别人吧

D.感谢您的耐心等候

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第9题
在向乘客解释公司相关条款时,规范的服务用语是()。

A.这是公司规定的,您只能执行。

B.我也没办法,您只能执行。

C.请您配合我们的工作,谢谢您的合作。服务业务知识

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第10题
服务禁语是指不规范的服务用语,严禁语言中包含蔑视、烦躁、否定、斗气等语气或语意。当用户对服务或产品有意见时,服务人员要认真倾听、详细记录、自身不当行为要立即改正、涉及产品或其他人员的问题、应主动帮助用户快速反馈,及时答复。()
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第11题
根据销售服务过程用语规范,当客户稍有犹豫或动作缓慢时,应讲:“请您在我这里办理”。()
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