题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
作为客服代表当你未听清客户说话,需让客户再次重复时,请问以下哪些表述是正确的()(分值
A.你再说一遍
B.你说什么
C.很抱歉,麻烦您再重复一下好吗
D.什么
E.很抱歉,刚没听清,您能再重复一遍吗
F.可根据实际情况灵活使用,如您那边信号好像不太好,请更换位置试一下
答案
CEF
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A.你再说一遍
B.你说什么
C.很抱歉,麻烦您再重复一下好吗
D.什么
E.很抱歉,刚没听清,您能再重复一遍吗
F.可根据实际情况灵活使用,如您那边信号好像不太好,请更换位置试一下
CEF
A.抱歉,刚没听清,麻烦您能再重复一遍,好吗
B.您好,这边听不到您声音,您可以重复一遍吗
C.您那边信号好像不太好,建议您走动或更换位置试一下
A.你那太吵了,你能不能让旁边的人别说话
B.你那环境不行,你换一个方向再说话吧
C.您那边好像有点吵,请更换个安静点的地方试一下
A.你说什么再说一遍
B.抱歉,刚才您说的问题没有听清,麻烦您再说一遍可以吗
C.抱歉,我不太明白,能否再重复下您的问题
D.抱歉,和您再次确认下,您是否是***意思吗
A.首问负责原则,即谁受理谁负责(这里的“谁”不单指具体受理人)
B.实施了首问负责制,当第一受理人解决不了时,其它人应积极配合
C.接待客户问题的第一人,必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作
D.客服代表在受理客户投诉时,应态度诚恳,耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩,始终保持对客户的关注,让客户感觉你在为他解决问题
A.再次与客户核实来电诉求,认真记录
B.根据自己的猜测,随便处理客户的问题
C.不清楚客户要投诉什么,先答应受理,不做工单记录
D.不管客户投诉什么,提供网点电话,让客户自己联系网点处理