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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在与关键客户沟通前,物业管理处应尽可能多地收集、分析关键客户的(),做到知己知彼。

A.背景资料

B.工作履历

C.性格特征

D.企业文化

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第1题
为了保证报道真实,在与新闻媒介沟通中公关人员向记者提供的资料应尽可能采用()

A.书面形式

B.口头形式

C.电话形式

D.录像形式

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第2题
优化师张明在搭建账户前通过与客户李女士沟通、访谈收集到了一些关键信息,对李女士公司的产品目标人群、服务场景、投放预期等有了更好的了解,同时也了解到李先生非常关注转化,且这个因素直接影响他将来对广告预算的决策。这个过程其实是张明在理解客户和寻找关键变量的过程,有助于清晰的描绘出客户画像()
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第3题
下列关于工作日程表描述不正确的是()。

A.客户经理应合理规划时间,不能在同一时间安排多项活动,导致分身乏术

B.客户经理应尽可能的缩小安排每项工作之间的间隔

C.客户经理应在客户到来前与客户确认

D.客户经理应按照工作的重要性来安排工作

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第4题
下列各项沟通中,注册会计师应当采用书面形式的是()。

A.在接受委托前,与前任注册会计师进行沟通

B.在接受委托后,与前任注册会计师进行沟通

C.在上市公司审计中,与治理层沟通关键审计事项

D.在上市公司审计中,与治理层沟通注册会计师的独立性

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第5题
拓展渠道的方法主要有()

A.寻找关键对接人

B.联系前充分的准备

C.沟通对象不同内容也不同

D.交流时尽可能多的了解对方信息

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第6题
建立公共关系的主要方法包括:当社区发生重大客户投诉、紧急突发事件、重大服务责任事故时,物业管理处应向政府主管部门报告,并在事件处理完毕后,向其提交简要的处理反馈。()
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第7题
以下关于跟进后备注说法正确的是()

A.在使用公司电话与客户进行有效沟通之后,需及时添加相应的跟进记录

B.在使用微信等即时通讯工具确认了关键信息后,需及时添加相应的跟进记录

C.跟进记录需与录音内容保持一致,关键信息需按点备注

D.当系统电话沟通后没有跳出备注选项,则表明不需要进行备注填写

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第8题
业主与物业畅通的沟通渠道包括()

A.400投诉系统

B.总经理短信平台

C.客户满意度调查

D.OA邮件沟通

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第9题
对柴油机配气机极的要求是()。

A.进入气缸的新鲜空气应尽可能的多

B.排气尽可能充分

C.进、排气门开与闭的时刻准确

D.排气开与闭的噪声和震动小

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第10题
沟通的有效性,主要取决于发送者和接收者对沟通的态度和环境,为了实现有效的沟通,项目管理相关各方应该()。

A.明确希望通过沟通所达到的目标,并做好工程目的沟通计划安排

B.确定进行沟通的方式,并注意使用和改进沟通的技巧

C.引起相关人员的兴趣,应尽可能取得他人的意见,与他人商议

D.要使用详细、清晰的表达,做好工程项目信息传播管理

E.要进行信息的追踪与反馈,充分发挥工程项目的绩效报告的作用

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第11题
社区文化建设是为了丰富小区文化生活,加强客户之间及客户与物业服务中心之间的沟通和交流,促进小区的和谐、稳定()
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